面對突如其來的疫情，海爾智家發揮自身技術優勢，快速研發并推出了遠程智慧服務系統和智能家電設備用戶自檢功能，打造“無接觸服務”新模式，減少了售后服務人員上門服務帶來的安全隱患，讓用戶的居家生活更安全、更健康。

　　

　　依托智家云腦研發遠程智慧服務系統提供無接觸服務

　　

　　海爾智家遠程智慧服務系統是海爾U+平臺聯合家電研發團隊共同推出的。據了解，該系統依托海爾智慧家庭AI大腦智家云腦的強大功能，當用戶家中的智能家電出現異常后，數據能迅速上傳到系統內。結合遠程智慧服務系統內的各類數據信息，智家云腦根據家電知識圖譜在線分析判斷原因，并自動將結論發給售后系統，支持其進行下一步用戶服務。

　　

　　在疫情期間，來自北京的王先生感覺家中的冰箱不夠“冷”。海爾服務人員通過遠程智慧服務系統發現王先生家中冰箱冷藏室溫度確實有波動，通過診斷模型，對溫度變化曲線進行持續跟蹤，診斷出原因是用戶使用冰箱的頻率較高、頻繁開關門、存放食材較多，不利于空氣循環造成的局部溫度波動。服務人員主動聯系到王先生，遠程指導他解決問題，并提供了最新的使用建議。目前，海爾智家遠程智慧服務系統已在海爾洗衣機、空調等產業迅速落地，利用人工智能技術，服務千萬用戶。

　　

　　推出智能家電設備健康自助檢測功能把專業服務送到用戶手里

　　

　　智家App為用戶提供了智能家電設備自檢功能。當用戶想知道智能空調濾網是否該進行清掃、凈水機的濾芯使用情況、洗衣機內筒是否該清潔時，就可以通過智家App提供的智能設備自助檢測功能一鍵解決。

　　

　　青島的張女士在家使用智家App的自助檢測功能，查看到了凈水機的濾芯使用數據曲線圖和濾芯剩余不足10%需要進行更換的提醒。同時，智家App還為張女士提供了濾芯在線購買、送貨等一系列服務。用戶只需要一個智家App，就能把專業服務握在手中，享受智慧生活。

　　

　　面對當下的特殊情況，海爾智家積極發揮在大數據、人工智能、物聯網等方面的技術優勢，實現了由智家云腦賦能產業、產業與智家云腦共享大數據的雙向互利，打造智慧家庭行業“無接觸服務”新模式，為用戶提供了更多安心、省心、貼心的端到端服務。后續，海爾智家將繼續以用戶需求為中心，與全國人民眾志成城，同舟共濟，打贏這場疫情防控阻擊戰。