2020年初，新冠病毒引發的疫情讓國民健康意識大幅提升，空氣凈化器和新風等空氣凈化解決方案成為熱議話題，也給舒適智能行業帶來了新的熱度和機遇。在天津舒適居科技有限公司總經理文藝看來，疫情對于舒適家居行業的影響是兩方面的，有正向也有負向。“其中，負向的影響都是顯而易見的，目前，家裝行業大多是處于半停工狀態，客戶的需求可能會往后延?？梢耘卸?，今年我們北方地區在4月份之前都不會有太大的業績增長，但是，舒適家居行業和其他行業可能不太一樣，一般存量的東西始終是不變的，只不過是客戶的需求延后了而已。”而很顯然，在文藝看來，疫情給舒適家居帶來的正向影響更為長遠。

　　

天津舒適居科技有限公司總經理文藝

　　

　　引爆點——健康

　　

　　從正面的角度來說，疫情期間，居家隔離和對于公共衛生、病毒的高度關注，讓人們對于健康和舒適性的需求會更強烈。文藝認為，這種關注對于未來行業中新風、凈水等等提升家居環境舒適度設備的銷售大有裨益，并且，不僅是需求方面，用戶對于舒適家居產品的認知度會越來越高，會給行業帶來正向的影響。“其實這幾年大家對于健康舒適家居的認知程度越來越高，疫情是一個催化劑，會加速大家對于健康產品概念的認知。現在國家正在積極投入基礎衛生建設，一些公共場所的新風、凈水的設備會越來越多，我覺得對于經銷商來講，其實是一個很大的市場。”

　　

　　在疫情的催化作用下，面對廣闊的市場，天津舒適居科技有限公司有著自己清晰的思路，對于疫情后市場，天津舒適居已確定將從產品特性、強化服務、提高意識三方面重點部署。文藝表示，對于新風類的產品，天津舒適居從產品的本身特性上做價值點的挖掘，經過疫情之后，很多產品可能會增加一些凈化除濕的功能，這也是順著用戶的需求角度出發，滿足目前用戶迫切需求的細分產品特性。

　　

　　同時，保障產品長期的健康性，除了引導用戶正確的使用，后期的服務也是必不可少的。“在服務上，我們也在廣泛地探討舒適家居的售后服務應該怎么做，我們從去年開始做關于新風與凈水用戶的檔案管理，用戶可以自行去我們的公眾號上查看產品的使用時間，我們也會主動上門去跟客戶檢修、換濾芯等等。這是我們未來需要去強化做的，因為新風凈水等健康性產品屬于耗材類產品，后期的售后服務是必須的項目。我認為，耗材、清洗等售后服務可能會成為未來產業的重要增值項目。”

　　

　　文藝表示，售后服務也能夠在一定程度上提高用戶對于產品的使用意識。“用戶在裝了產品以后，可能會忽略更換濾芯，我們主動去做更換服務可以把新風、凈水等產品的重要性以及使用進行階段性的強化，客戶的整體使用意識會有提高。并且，現在部分客戶對于新風的概念是模糊的，覺得新風與空氣凈化器一樣，其實新風系統本身是屬于換氣系統，把新鮮的空氣引進，把污濁的空氣排出去，我們的售后服務也能在一定程度上強調這一點。”

　　

　　關注點——意識

　　

　　行業的發展需要大家共同去推動，對于舒適家居產業來說，關注是遠遠不夠的，還需調整用戶的心態，更多的去關注產品的功能、施工、效果、集成等等，這對于經銷商來說，仍需繼續努力。

　　

　　文藝表示：“我們作為經銷商，要重視服務，要正向地向客戶講解、普及，行業的展會、日常做的小區地推、與裝修公司合作產品推廣等等都是這種服務的一部分?，F在大部分客戶的認知僅僅停留在品牌、產品，除了產品本身以外，我們還需要宣傳舒適家居產品的重要性，以及哪些產品是真正適合消費者的要求。把眼光要放到整個行業，幫助客戶去多認識，對我們渠道商而言，受益的是我們自己。”

　　

　　為此，天津舒適居也在積極地思考如何將這種想法落地。在疫情期間，不少企業都在進行線上與線下銷售的融合，直播等多樣化線上營銷手段不斷涌現。疫情期間，天津舒適居也在嘗試做起了直播，文藝認為：“新媒體時代每個人都是自媒體，所以我們也鼓勵我們的員工和合作伙伴去做線上的分享。對于用戶、客戶來說，通過我們相對專業的解答，會對于舒適家居行業有一個新的認知，我們希望以此來推動行業的發展。”

　　

　　讓用戶真真切切地意識到舒適家居行業是讓家居生活更加舒適、健康的行業，是天津舒適居不遺余力去推動的。在文藝看來，作為經銷商來說，不僅僅是代理了一個品牌、經營了一種產品，每個品牌都有不同系列的產品，在產品的配置過程中要充分挖掘客戶的需求，針對客戶不同的需求選擇性的、有針對性的做方案。這個過程是客戶真正能夠體會到經銷商專業性和舒適家居實質性價值的過程。

　　

　　發展點——集成

　　

　　舒適家居重點圍繞的就是“舒適”，在文藝看來，這種舒適要讓用戶感覺到生理和心理上的雙重愉悅，而單品的使用很難實現。天津舒適居目前比較關注全控制系統的集成，雖然目前還處于摸索的階段，但天津舒適居還是敏銳地看到了系統集成的發展前景。

　　

　　在文藝看來，集成系統在目前的發展中還需解決幾大不足，“系統集成首先要去解決產品價值和價格的問題，要能夠做到價格相對比較均衡，才能有發展。其次，全系統的穩定性也是十分重要的，集成系統的效果要能夠比單品的效果更好。最后一點體現在使用的便捷性和施工的難易程度上，全控制集成系統對于施工的要求和技術服務人員的專業能力上要求很高，要在這方面去下成本，我覺得這個肯定是會成為一個趨勢。”

　　

　　基于這種認知，天津舒適居在集成的道路上，設立了三個集成發展階段。第一階段是最開始的產品集成，把冷、熱、風、水的相關產品集成到一個平臺上銷售。第二階段是技術服務集成，拋去產品本身以外，更多地做一些方案的集成優化、施工的集成優化。第三階段是真正的服務集成，服務集成包含售前、售中、售后的集成。文藝判斷，未來對于舒適家居的經銷商來說，都是定位于舒適家居系統的集成服務上，服務商的宗旨是產品，經銷商的技術方案僅僅是用來服務客戶的一個工具，要聯合線上線下、硬件軟件，有針對性的服務客戶。

　　

　　“不管是什么產品類型，本身的宗旨都需要依托于后續服務，這才是最重要的，這才是舒適家居的核心。” 盡管在當前看來，疫情后，舒適家居在經歷過健康的引爆，意識上的關注，集成化發展趨勢等“三駕馬車”的推動，必將會迎來一個好的發展機遇，但這其中有一點最為關鍵，將服務真正落到實處。