在馬云峰看來，隨著生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念趨于理性，單一的功能訴求已經(jīng)不能成為消費(fèi)者購買產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。越來越多的企業(yè)注意到，要保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象，必須將改善和提高售后服務(wù)作為產(chǎn)品整體營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，甚至售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者做出購買決策的重要因素。企業(yè)必須為用戶提供優(yōu)質(zhì)、等值的服務(wù)，并不斷完善售后服務(wù)，才能使用戶滿意，建立客戶忠誠度。如果只是憑借低價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而不重視服務(wù)，特別是售后服務(wù)，那么價(jià)格戰(zhàn)帶來的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也只能是曇花一現(xiàn)。

　　

　　當(dāng)然，差異化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的菊花電器近年來專注于對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的滲透和發(fā)力，也恰恰是這一市場(chǎng)環(huán)境，更考驗(yàn)企業(yè)的服務(wù)能力。馬云峰坦言：“自 2018 年國(guó)家推出鄉(xiāng)村振興計(jì)劃以來， 老百姓的生活水平和消費(fèi)意識(shí)都有了顯著的改善。

　　

　　但經(jīng)歷了前期凈水市場(chǎng)惡意會(huì)銷的擾亂以及出現(xiàn)一次性買賣的情況，讓不少居民對(duì)凈水企業(yè)與產(chǎn)品充滿不信任。因而菊花電器更是看重在質(zhì)量和服務(wù)上扎實(shí)根基，從而贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。對(duì)此，菊花電器從研發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)線、管理等領(lǐng)域全面升級(jí)菊花電器綜合實(shí)力，利用自身具有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品質(zhì)量體系，認(rèn)真提高和進(jìn)一步改善產(chǎn)品品質(zhì)；另一方面在農(nóng)村市場(chǎng)著力構(gòu)建‘千鄉(xiāng)萬鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程’與‘萬村萬站’新模式，實(shí)現(xiàn)‘即買、即送、即服務(wù)’，進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)體現(xiàn)，從而讓消費(fèi)者在享受產(chǎn)品后，沒有后顧之憂。”

　　

　　在馬云峰看來，做好售后服務(wù)一直是菊花凈水秉承的目標(biāo)，其中將形而上的企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng) IDEA 落實(shí)為看得見、摸得著的有效市場(chǎng)服務(wù)行為對(duì)于企業(yè)很重要， 決定企業(yè)的發(fā)展、口碑的積累。菊花電器將立足于每個(gè)細(xì)節(jié)的把控，以精準(zhǔn)的執(zhí)行力將企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)為品牌服務(wù)行為，以服務(wù)口碑確立品牌形象，深耕市場(chǎng)。