林內賀晨：用“一體兩翼”打造 服務體驗，實現高增長
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上海林內有限公司、上海大區營業總監兼采暖爐及系統業務室次長 賀晨
2021 年市場已經過半，雖然目前還沒有官方的數據佐證，但2021 年的燃氣壁掛爐整體市場是整體穩中向好的。上海林內有限公司上海大區營業總監兼采暖爐及系統業務室次長賀晨分析認為，市場整體向好有三個原因：其一，后疫情時代，長江流域非集中供暖區域居民，對采暖帶來的生活舒適性提升越發認可，南方采暖呼聲日高就是具體體現；其二，北方煤改氣市場仍在收尾，仍有一定的空間；其三，精裝修配比率愈發增長，帶來了地暖+ 中央空調配套率也在增長?；谶@三點因素，賀晨表示，林內對當前的市場充滿信心。
從整體發展來看，消費者獲取信息的渠道越來越多，壁掛爐行業也越來越成熟，同時商品愈發同質化，競爭也越發激烈，這是當前的市場特征。賀晨表示，縱觀行業，企業現在越來越偏向囤貨+ 低價的策略，這并不是一個很好的策略。對于林內來說，2021 年的壁掛爐銷售可以說有了一個較大的增長，首先是去年疫情帶來的低基數，其次也是基于林內壁掛爐在零售市場的品牌知名度逐年提升。與行業囤貨+ 低價的策略不同，林內近幾年一直將重心放在服務的提升上，公司的業務KPI 也更關注動銷而非出貨，公司非常重視經銷商與工廠一起良性增長。
未來的零售市場必定會血雨腥風，競爭白熱化。但對于傳統以品質和口碑取勝的林內來說，注重品質及工藝，是直面競爭的不二法則。賀晨認為，全預混冷凝壁掛爐目前是未來國內市場一個很好的選擇，行業需要通過對工藝和技術的持續打磨，不斷實現能效的極致追求。但中國市場很大，每個區域的情況都不一樣，在未來很長一段時間內，很多地方都未必適合全預混冷凝爐。因此，林內在產品戰略上做了更為完善的規劃，全預混冷凝產品只是其中一個非常重要的部分，但公司從中國市場實際出發，不拘泥于某種特定的技術和產品，努力用心開發用戶真正需要且好用的產品。
雖然“煤改氣”是在逐步進入尾聲，與之相對應的“煤改氣”項目市場將下滑35% 左右，但其整體體量依舊可觀。賀晨認為，對于林內等外資品牌來說，這塊市場并沒有太多的介入，但不排除會介入“煤改氣”后時代的置換市場，而對于南方采暖來說，林內一直是非常重視的，正在穩步推進。
“ 在‘后煤改氣’市場環境下，售后服務能力將會是一個品牌的試金石。”對于未來壁掛爐零售市場，賀晨偏向于向售后服務要市場。他認為，壁掛爐產品是典型的“三分產品，七分安裝”性產品，對于企業而言，服務能力與產品質量是用戶體驗的“一體兩翼”，缺一不可。在這方面林內做了多年的積累。“林內擁有一套覆蓋廚衛、暖通等產品的售后服務體系，從選品到系統設計到安裝再到維護保養，從售前、售中、售后，全程提供一條龍專業服務。”賀晨表示，壁掛爐產品系統尤其特別需要的安裝和售后服務，這必然助力林內在接下來的市場競爭中取得良機。
