2022年，燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)保有量向3000萬(wàn)臺(tái)邁進(jìn)，相較于市場(chǎng)容量、產(chǎn)品研發(fā)智造的高歌猛進(jìn)，與產(chǎn)品體驗(yàn)密切相關(guān)的售后服務(wù)卻始終未能深入人心。作為國(guó)產(chǎn)壁掛爐龍頭品牌，小松鼠深知在存量用戶不斷累積、零售市場(chǎng)逆勢(shì)增長(zhǎng)的后煤改氣時(shí)代，售后服務(wù)已經(jīng)成為品牌存續(xù)、行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　

　　全國(guó)聯(lián)動(dòng) 小松鼠售后活動(dòng)暖心開(kāi)啟　　

　　2022年8月，小松鼠借29周年慶之際，率先聯(lián)動(dòng)全國(guó)各地直營(yíng)及授權(quán)服務(wù)商，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了以“歷久彌新 溫暖守護(hù)”為主題的小松鼠29周年慶感恩回饋專(zhuān)項(xiàng)售后活動(dòng)。在采暖期即將到來(lái)之際，全面開(kāi)展壁掛爐免費(fèi)安檢、免費(fèi)維修、0元延保等售后服務(wù)限時(shí)限免活動(dòng)，為小松鼠用戶提供最全面的售后服務(wù)，喚醒沉默用戶，以實(shí)際行動(dòng)回歸服務(wù)初心，為小松鼠壁掛爐全體用戶送去溫暖守護(hù)，為壁掛爐行業(yè)打造高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)標(biāo)桿示范。

　　全速運(yùn)轉(zhuǎn) 五星售后服務(wù)體系保駕護(hù)航　　

　　售后服務(wù)體系建設(shè)是小松鼠自品牌創(chuàng)立以來(lái)就確立的發(fā)展戰(zhàn)略之一。深耕壁掛爐售后服務(wù)領(lǐng)域，小松鼠積極推進(jìn)壁掛爐行業(yè)專(zhuān)業(yè)化安裝、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)服務(wù)下沉，縮短服務(wù)半徑和提供本地化服務(wù)，不斷完善小松鼠五星售后服務(wù)體系。截至2022年，小松鼠已連續(xù)8年獲得《全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級(jí)認(rèn)證》證書(shū)。

　　

　　活動(dòng)期間，小松鼠五星售后服務(wù)體系全速運(yùn)轉(zhuǎn)，全面保障活動(dòng)順利開(kāi)展。小松鼠IOT大數(shù)據(jù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)智慧售后全程監(jiān)控，全國(guó)各大售后服務(wù)中心及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)對(duì)接，400客戶服務(wù)呼叫中心以及線上各官方服務(wù)平臺(tái)7*24小時(shí)全天候在線，1000余輛售后服務(wù)車(chē)與專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員隨時(shí)待命，以便快速響應(yīng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

　　用戶至上 五星售后走進(jìn)千家萬(wàn)戶　　

　　8月1日-8月18日活動(dòng)期間，小松鼠受理了來(lái)自全國(guó)20多個(gè)省份的新老用戶免費(fèi)安檢、維修及清洗等服務(wù)需求，并聯(lián)動(dòng)全國(guó)各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)時(shí)、就近派發(fā)用戶需求工單，力爭(zhēng)24小時(shí)內(nèi)達(dá)成用戶訴求。高效、迅速、高質(zhì)、貼心的售后團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，贏得了廣大用戶的一致贊譽(yù)。本次活動(dòng)的圓滿完成，既是小松鼠推動(dòng)壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)高水平發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐，也是小松鼠為壁掛爐乃至暖通行業(yè)打造的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)示范案例！

　　

　　想用戶之所想，急用戶之所急，應(yīng)用戶之所需，把真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、貼心灌注于每一次服務(wù)，讓五星級(jí)售后服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，這既是小松鼠打造大國(guó)民族品牌的初心，也是持續(xù)加碼售后服務(wù)建設(shè)的必行之路。未來(lái)，小松鼠將繼續(xù)堅(jiān)持以售后活動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，以五星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)贏得用戶口碑與品牌發(fā)展勢(shì)能，以更具創(chuàng)新性、開(kāi)拓性、可持續(xù)性的服務(wù)實(shí)踐，拓寬服務(wù)邊界，超越用戶想象，推動(dòng)壁掛爐行業(yè)向前發(fā)展！