作為舒適家居或者說宅配機(jī)電大行業(yè)的一員，這兩年深深地感到了行業(yè)里彌漫著的焦慮。

　　

　　和行業(yè)里的朋友們交流的時候發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的從業(yè)者，從廠家的從業(yè)人員，到批發(fā)商，再到直接面對終端用戶的零售商，而且無論層級，從一線工作人員到管理層、老板，大家在面對快速變化的商業(yè)環(huán)境和充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)現(xiàn)狀時，都表達(dá)了前所未有的焦慮，每個人都焦慮重重。

　　

　　甚至有時候，我都能觀察到這種焦慮已經(jīng)在實質(zhì)上影響了一些老板的商業(yè)決策。

　　

　　身為行業(yè)中的一員，說實話我也焦慮，對朋友們的這種無所不在的焦慮也感同身受。

 

　　從宏觀經(jīng)濟(jì)層面上說，我們的國家面臨著內(nèi)部、外部的諸多挑戰(zhàn)，各種各樣的觀點和論調(diào)讓人無所適從，而且一些大的宏觀經(jīng)濟(jì)政策已經(jīng)在業(yè)務(wù)層面，例如房地產(chǎn)調(diào)控、限購、精裝修，對我們行業(yè)的日常業(yè)務(wù)造成了實實在在的影響。

　　

　　更何況大家都在面臨的口罩因素，也是我們不能忽視的。再加上經(jīng)濟(jì)下行，消費不振，我想身處一線，已經(jīng)很清楚地感到了這種壓力。

　　往下一層，到我們行業(yè)層面：

　　

　　我想行業(yè)中的每個人都能感到生意不如以前好做了：行業(yè)的利潤率不斷下降，而且不但利潤率下降，而且一張單子很多競爭對手搶。利潤率下降，競爭激烈，這些都好說，更加讓人焦慮的是：以前一些傳統(tǒng)的營銷手段似乎失效了：

　　

　　以前到店自然客流再差，基本也能把店面成本覆蓋了；現(xiàn)在到店客流幾乎可以忽略不計，投入巨資的店面也吸引不到足夠的客流

　　

　　以前隨便參加個家博會就能拿幾十、甚至上百單；現(xiàn)在參加家博會幾乎是鐵定入不敷出。

　　

　　以前做做百度搜索優(yōu)化或者本地生活論壇里做些工作，對銷售拉動很明顯。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷變成了無底洞，投入大，收效大不如以前。

　　具體到公司業(yè)務(wù)和個人層面，焦慮有時候就轉(zhuǎn)化為了行動：老板們都在不斷想法開拓新業(yè)務(wù)，尋找新產(chǎn)品和品牌，不斷開辟新戰(zhàn)場，把戰(zhàn)線拉得更長。同時在商業(yè)模式和內(nèi)部管理激勵模式上進(jìn)行創(chuàng)新和變革：各種模式創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新層出不窮。

　　

　　員工也是在焦慮的驅(qū)動下，努力尋找解決辦法。甚至有的員工扛不住，跳槽轉(zhuǎn)行的也不在少數(shù)。

 

　　當(dāng)然焦慮并非完全是壞事，一定程度的焦慮本身就是一種動力，古語云：人無遠(yuǎn)慮必有近憂。在這個變化的大時代，我們也必須去直面變化。

　　

　　但是如果焦慮過了頭，那么在微觀業(yè)務(wù)層面，動作就會難免走形，最終帶來不好的結(jié)果。在我和很多朋友的交流中，尤其是行業(yè)中的經(jīng)銷商老板們，我真的有一點替他們擔(dān)心：很多在焦慮之下的決定，會不會帶來負(fù)面的影響。那么多的新系統(tǒng)、新產(chǎn)品，在薄弱的技術(shù)基礎(chǔ)下，是否能消化得了？開辟那么多新戰(zhàn)場，是否會失去焦點？那么多所謂“創(chuàng)新”的商業(yè)模式，是不是會脫離行業(yè)與社會實際，變成空中樓閣，不能落地？

　　

　　那已經(jīng)焦慮了，該怎么辦？鳥叔你能不能給點建議呢？給建議，說實話，我還沒有資格，畢竟我也和大家一樣焦慮著呢。不過我這一兩年來，焦慮緩解了許多，可以把我的想法分享給大家，僅供參考。

　　

　　我在反思了自己的焦慮從何而來之后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)然宏觀層面、行業(yè)層面等外部環(huán)境當(dāng)然是造成我自身焦慮的重要因素，但是話說回來，宏觀層面的東西，很多是我們無法影響和改變的。行業(yè)層面，我們自己雖然可以做一些工作，去努力改善和影響。但是個人的力量是相對較小的，不足以在短時間內(nèi)推動行業(yè)發(fā)生大的變化。

　　

　　而我可以控制和改變的因素只有我自己。 其實認(rèn)真反思后，我發(fā)現(xiàn)：我們的焦慮主要并非完全來自于外部未知的變化，其實唯一不變的就是變化本身。

　　

　　其實更多的焦慮來自于我們自身，來自于我們對失去已經(jīng)擁有的東西的恐懼和擔(dān)憂：

　　

　　作為廠家，我們習(xí)慣了只要盯著幾個大客戶，強(qiáng)調(diào)下我們是某國制造、原裝進(jìn)口、百年品牌，客戶和訂單就會送上門，每年輕輕松松任務(wù)完成，每年的增長還很亮麗。老外傳下來的老底子，隨便翻翻，就能鎮(zhèn)住好多客戶。

　　

　　作為批發(fā)商，我們習(xí)慣了 “搬磚”，左手進(jìn)右手出：手握幾個知名品牌，維護(hù)好廠家資源，不愁沒有客戶，也不愁沒有訂單，利潤率更是我們自己說了算。

　　

　　作為面對終端用的零售商，我們習(xí)慣了簡單粗暴：系統(tǒng)只要能轉(zhuǎn)，能熱、能冷，不出售后問題就行。好的位置開個門店，上門客流就有不少。做營銷只要高舉廠家品牌，發(fā)發(fā)朋友圈，大不了搞搞百度，掃掃小區(qū)。錢說實話，來得有點過于容易。

　　

　　當(dāng)在變化和大潮之下，我們感到即將失去這些我們曾經(jīng)擁有的東西的時候，對“失去”的恐懼，是比“得到”的喜悅，更讓人感受強(qiáng)烈很多的，焦慮就自然而然產(chǎn)生了。

　　

　　那怎么辦呢？我給自己總結(jié)了一個句式：本來就…舒適家居行業(yè)，本來就是一個服務(wù)行業(yè)，用句老話：和其它服務(wù)行業(yè)一樣，本來就是個“勤行”。

　　

　　作為廠家，本來就應(yīng)該植根客戶，深入到客戶中間去，甚至不僅僅是深入到你的客戶中去，還要深入到你客戶的客戶中間去，直至最終用戶。踏踏實實地做工作，做基礎(chǔ)工作，拋卻某國制造、原裝進(jìn)口、百年品牌的虛名，誰能和客戶打成一片，理解客戶并服務(wù)好客戶，并且基于本地客戶需求和實踐，能夠?qū)贤鈧飨聛淼睦媳救跁炌ǎ⑶艺嬲鎸崿F(xiàn)本地化的創(chuàng)新，這樣誰就能在長周期上獲得成功。

　　

　　作為批發(fā)商， 本來就不是一個簡單“賺差價”的中間商。作為整個渠道中承上啟下的一個重要環(huán)節(jié)，本來就是既要向下要為零售商創(chuàng)造價值，向上要能用自身的能力，做到廠家做不到的事，從而創(chuàng)造價值。批發(fā)商本來就是需要在資金、物流、一站式購買、銷售覆蓋、售前服務(wù)、售中技術(shù)支持、售后服務(wù)等諸多方面，根據(jù)自身情況和所長，在多個方面創(chuàng)造價值。

　　

　　而作為直接面對終端用戶的零售商，本來就是一個對技術(shù)、服務(wù)都要求非常高的行當(dāng)，鉆研技術(shù)、服務(wù)本來就是本分。

　　

　　系統(tǒng)能冷，能熱，安裝規(guī)范本來就是基礎(chǔ)，系統(tǒng)在技術(shù)上更加合理，適合用戶的生活、使用習(xí)慣，并且穩(wěn)定、節(jié)能，使用便捷，本來就是應(yīng)該的。而且零售商就是一個需要工程師的行業(yè)，本來就需要精研技術(shù)，而非幾個銷售加上外包安裝工人就能干的行業(yè)。通過服務(wù)好終端用戶，贏得老客戶的信任，本來就是我們基本的營銷之本，而非炫目的招數(shù)與話術(shù)。

　　

　　說了這么多“本來就”，其實只是想說：我們行業(yè)現(xiàn)在所面臨的的現(xiàn)狀，和我們未來將要面對的變化，才應(yīng)該是我們這個行業(yè)的常態(tài)，而我們前些年的高速發(fā)展，掙錢很容易的狀態(tài)，反而是不正常的和不可持續(xù)的。

　　

　　所以，在當(dāng)下，面對變化與焦慮，我們只能調(diào)整心態(tài)，認(rèn)真地做好基礎(chǔ)工作，這里借用我的老東家前兩年的一句口號：Get basic right! 可以翻譯作：夯實基礎(chǔ)。

　　

　　其實我們這個行業(yè)不缺炫目的營銷和話術(shù)，反而最缺的是基礎(chǔ)工作和耐得住寂寞的長期堅持。