杭州智誠(chéng)機(jī)電工程有限公司副總經(jīng)理  周鐵易

　　

　　“在行業(yè)奮斗了十幾年，積累下了一些人脈資源，都是以往通過(guò)專(zhuān)業(yè)盡責(zé)的服務(wù)結(jié)下了深厚的友誼。公司成立的時(shí)間并不久，需要依靠以往的好友，因此我們更要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)精神。例如一位北京的客戶(hù)，項(xiàng)目?jī)赡昵笆┕ふ{(diào)試完畢，因?yàn)槲覀兊姆?wù)到位，兩年間一直保持著聯(lián)系，這也堅(jiān)定了我們強(qiáng)化服務(wù)的決心。”周鐵易向《暖通空調(diào)資訊》說(shuō)到。

　　

　　所謂服務(wù)，更多是在設(shè)計(jì)方案以及后續(xù)安裝、調(diào)試、維護(hù)工作，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作。對(duì)于公司的團(tuán)隊(duì)，周鐵易用三個(gè)字來(lái)形容小而精。周鐵易說(shuō)到：“目前公司銷(xiāo)售依靠我們的人脈，所以團(tuán)隊(duì)成員以服務(wù)型人才為主，無(wú)論是設(shè)計(jì)、還是安裝等重要崗位，都安排了骨干人員，人雖不多，但技術(shù)值得信賴(lài)。另外，我們要求每一位骨干必須具備團(tuán)隊(duì)管理能力，我們要的不是獨(dú)善其身，而是能凝聚團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌安排，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。”在這一系列服務(wù)前期，同樣可以向消費(fèi)者傳達(dá)服務(wù)精神。杭州智誠(chéng)機(jī)電工程有限公司擁有多樣化的產(chǎn)品選型，從大型水機(jī)到氟系統(tǒng)以及末端，給予甲方豐富的選擇。對(duì)此周鐵易向《暖通空調(diào)資訊》傳達(dá)多產(chǎn)品發(fā)展的初衷：“不同品牌的產(chǎn)品，價(jià)格、穩(wěn)定性等有著差異，再到諸如石油、化工等特殊場(chǎng)所，產(chǎn)品選擇需要根據(jù)客戶(hù)的需求，了解到客戶(hù)的側(cè)重點(diǎn)是在效果還是初投資，提供專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)方案，這也是服務(wù)精神的體現(xiàn)。無(wú)疑產(chǎn)品越是豐富，對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求也更高，但是我們?cè)敢馓嵘陨砟芰?，去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。”

　　

　　其實(shí)周鐵易及另外兩位合作人都有著一致想法——將服務(wù)做大做強(qiáng)，但實(shí)施至今難以實(shí)現(xiàn)，根本原因在于消費(fèi)者的觀念。周鐵易評(píng)價(jià)到：“對(duì)于自己的座駕，消費(fèi)者都知道要定期保養(yǎng)，但是對(duì)于中央空調(diào)，卻總是在出現(xiàn)故障后才想起來(lái)維護(hù)，平時(shí)能使用即可。這一問(wèn)題靠商家很難改變，需要廠家的宣傳協(xié)助，百年企業(yè)都是以服務(wù)品質(zhì)長(zhǎng)期維持企業(yè)發(fā)展，但目前而言廠家更關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新，對(duì)維護(hù)服務(wù)的重視程度不足。”不過(guò)周鐵易也指出，目前行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)拐點(diǎn)跡象，市場(chǎng)總有趨于飽和的一天，但是服務(wù)是永久的?；蛟S到了那一階段，全行業(yè)都將更加關(guān)注后續(xù)服務(wù)，也將有更多商家進(jìn)軍服務(wù)行業(yè)。而杭州智誠(chéng)機(jī)電工程有限公司要做的，就是在別人還沒(méi)意識(shí)到之前，耕耘好服務(wù)市場(chǎng)。