華業(yè)陽光作為國有控股的清潔能源領(lǐng)域知名企業(yè)，不僅肩負著廣大農(nóng)村地區(qū)用戶的冬季采暖工作重任，更需要全力踐行國有企業(yè)的責任和擔當。盡管疫情嚴重，但公司工程管理中心售后服務團隊積極發(fā)揮優(yōu)勢作用，恪守職責顧大局，制定了應對肺炎疫情的連續(xù)工作措施，在春節(jié)期間堅守崗位，做到特殊時期“人心不散、秩序不亂、服務不斷”，為堅決打贏疫情防控這場特殊戰(zhàn)役提供了堅強的組織保障，也更加彰顯國企風范與擔當。

　　春節(jié)是中國人最重視的節(jié)日，也是闔家團圓的好日子，為了最大程度降低采暖產(chǎn)品在春節(jié)期間可能會產(chǎn)生的各類問題，讓大家過一個溫暖舒適的節(jié)日，工程管理中心售后服務團隊在春節(jié)前就不斷強化服務質(zhì)量標準，加大人員調(diào)配力度，集中力量對問題進行處理，確保產(chǎn)品順利無障礙運行。但即便如此，依舊會有各種想不到的突發(fā)情況出現(xiàn)。在春節(jié)前某天夜里十點，北京通州區(qū)謝樓村和吳營村有好幾位住戶給售后人員吳濤峰打去電話，表示由于自己之前拉閘了導致家里的熱泵被凍住，現(xiàn)在無法啟動，再有兩天就是除夕，他們很著急，擔心家里無法正常取暖。吳濤鋒在電話里安撫了住戶之后，與另一位同事李志強連夜火速趕過去進行維修，一直忙到第二天凌晨三點才疲憊不堪地收工，即使這般勞累，在臨走的的時候，他們還是不忘和用戶強調(diào)使用注意事項，叮囑他們?nèi)f萬不可再拉閘，這樣才能保證熱泵產(chǎn)品正常運行。用戶非常感動，連連稱謝，其中一位特意趕做了錦旗送來，贊美華業(yè)陽光的售后服務人員盡職盡責，真正把用戶需求放在了心上。

　　

　　吳濤鋒表示，他主要負責公司在通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)、臺湖鎮(zhèn)、潞城鎮(zhèn)共計七個村子 2000 余臺“清華陽光”空氣源熱泵的售后維護工作。通州區(qū)“煤改電”項目曾榮獲央視《焦點訪談》榮譽報道，獲得上級好評，作為售后人員，他要堅持將認真、細致、負責的態(tài)度發(fā)揚光大，盡心竭力的為廣大用戶提供服務。　　而在這期間，肺炎疫情逐漸嚴重，在一定程度上給大家造成了心理恐慌。主要負責北京密云區(qū)售后維護工作的劉賀，在節(jié)前登門維修的時候，因感冒發(fā)燒不停的咳嗽，雖然按照公司要求進行了佩戴口罩等防護措施，但他還是察覺到了用戶緊張的狀態(tài)，為了消除村民疑心，保證后續(xù)售后工作的順利進行，他第一時間聯(lián)系其他同事來接替工作，自己趕到附近醫(yī)院進行檢查，確保身體無恙后也及時的向村民進行了說明。

　　劉賀表示，他目前負責密云區(qū) 15 個鎮(zhèn) 70 個村 7000 余臺采暖產(chǎn)品的維護工作，涉及面廣，產(chǎn)品數(shù)量較多。現(xiàn)在正值特殊時期，大家緊張的狀態(tài)可以理解，自己作為一線售后人員，在這個時刻不僅要保證采暖產(chǎn)品的正常運行，對用戶的身體健康也要切實負責，這才能真正體現(xiàn)公司“陽光服務”的周到與貼心。

　　

　　在接下來的日子里，隨著疫情的逐漸蔓延，北京及各外省市相繼實施了封路、封村等措施，在保證人員安全的同時也給售后工作帶來了一定困擾。主要負責河北地區(qū)辛集、晉州、新樂、廣宗、新河縣數(shù)十個村售后維護工作的魏海寧表示，由于負責區(qū)域的各個村子都處于全封閉狀態(tài)，相關(guān)的維修工作都只能依靠微信和電話指導完成。期間有一位用戶因為自己操作不當，導致熱泵產(chǎn)品亂碼，無法啟動，魏海寧就通過微信視頻一點點耐心指導，前后溝通了將近一個小時，終于解決了亂碼問題。像這樣的事例他幾乎每天都要處理十幾起，雖然身在家中，但也無暇顧及家里的事情，全身心都在電話指導村民解決產(chǎn)品問題。許多用戶都非常感動，稱贊他是“一百一”。這是一句非常質(zhì)樸的河北本地話，意在贊美售后服務工作的出色及服務態(tài)度的優(yōu)秀。老百姓用這種最樸實的話語，道出他們最真摯的感動與感激，這不正是對公司產(chǎn)品，對工程管理中心售后服務團隊乃至對華業(yè)陽光的最高稱贊嗎？

　　

　　在對售后服務同事的溝通過程中，聽到最多的話語就是：“我們從事這項工作，那就得把工作干好。”誠然，沒有驚天動地的口號，也沒有花里胡哨的粉飾，在大家都蜷縮在家里躲避疫情，刷抖音、看電視、和親人聊天的時候，他們放棄了回家團聚的機會，默默的駐守在各項目村子里，不管線上還是線下，都第一時間為用戶提供著服務。問他們是否想家，害不害怕疫情的時候，他們都很憨厚的笑笑，用帶點不好意思但很堅定的語氣說：“肯定想家呀，對疫情也會比較擔心，但是公司有這么多采暖產(chǎn)品在運行著，我們還是要把工作職責擺在第一位，公司領(lǐng)導也第一時間叮囑并安排了防護措施，我們決不能讓任何一位用戶在春節(jié)期間受凍，一定要讓他們踏實舒服過好這個節(jié)。”

　　

　　在突如其來的疫情面前，啟迪旗下企業(yè)都采用不同形式投身到抗擊疫情的工作中。對華業(yè)陽光而言，恪守采暖企業(yè)職責，在任何情況下第一時間保證用戶的切身利益，也是穩(wěn)定民心、助力社會資源集中消滅疫情的重要舉措。寒冬將過，春意漸來，人生總會有不期而遇的溫暖與生生不息的希望，華業(yè)陽光將堅持以“陽光服務 溫暖到家”的售后理念持續(xù)守護每一位用戶，與社會各界及兄弟公司一起，眾志成城、共克時艱，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。7