英泊索爾在北方市場部分區域有著較為成熟的應用市場，每年的采暖季都會精心籌措和部署，主要是在十一月到一月之間會進行例行巡檢，確保每位用戶能夠在采暖季期間安全、安心用暖。英泊索爾深知，只有在巡檢中做得更多，才能更好地在市場耕耘中獲得更多用戶支持。

　　

　　2020年的冬季寒潮加上疫情原因，在一定程度上增加了巡檢服務工作的難度。英泊索爾在巡檢過程中不落窠臼，加大了人力的投入，調動了更多工程師參與巡檢服務工作。從公司抽調了數十名專業技能精湛的熱泵工程師，兵分數路，一部分對全國各地重點工程進行檢查。檢查內容包括熱泵性能檢測與分析、故障診斷與建議、保養和培訓等。另外一部分到各地辦事處服務點對經銷商進行培訓，普及冬季防凍問題，就空氣能熱泵在冬季低溫環境可能遇到低溫結霜、制熱效率變低、排水管被凍住等問題給予指導性意見，并協助解決一些售后難題。

　　

　　有效的巡檢是切實了解用戶需求，解決用戶問題，借此提高用戶滿意度，贏得市場口碑。英泊索爾表示：“對英泊索爾來說，通過巡檢工作，深入一線，避免和解決了很多用戶使用問題，提高了用戶滿意度也減輕了售后壓力。與此同時，收集到很多用戶意見，也熟悉掌握了機器在各種環境下的使用情況，對英泊索爾的機組迭代升級提供了可靠的依據。”為了更全面地服務客戶，英泊索爾的工作周期以星期為單位，服務內容主要是培訓指導、檢查維修、保養建議等，基本從上到下覆蓋了所有用戶。巡檢工作主要分二個方面。一方面是針對重點工程以檢查診斷維護為主 ，另一方面是針對終端用戶以普及冬季防凍知識預防為主。

　　

　　對于用戶比較密集的地區，英泊索爾專門組建了相應的工程師團隊，在整個采暖季常駐當地負責培訓指導工作和及時解決設備使用遇到的問題。尤其是河北區域的疫區，駐點式巡查能夠減少人員流動，降低彼此交叉感染的風險。同時，英泊索爾通過電話和微信等方式告知用戶冬季機組運行的注意事項，并及時和各地的經銷商形成聯動，將相關的知識用簡潔的語言進行表述，讓更多用戶掌握基本的自檢技能。將一些小問題防范于未然，避免的出現因操作不當產生問題，實現用戶、經銷商和企業多贏的局面。

　　

　　英泊索爾強調：“巡檢能夠及時發現問題，將一些潛在隱患及時消除，并在這一過程中建立與用戶之間的粘性，讓品牌形象更好地在用戶心中扎根。”為了更好地服務客戶，英泊索爾建立用戶回訪工作機制，定期對用戶進行回訪。通過回訪，深入徹底地了解用戶對產品、對服務的評價、需求以及期望，從而得到最真實的反饋，力爭給用戶最好體驗。在進行產品設計研發時，設計人員才能更好地以“客戶的需求”為要求，不斷進行技術升級改進，從而促使產品品質不斷提升，促進整體系統解決方案的合理優化，讓英泊索爾為更多用戶提供優質高效服務。