定期進(jìn)行機(jī)組設(shè)備狀態(tài)檢查，對機(jī)組設(shè)備進(jìn)行長期有效的維護(hù)與保養(yǎng)，可以有效提升空氣源熱泵的運(yùn)行可靠性和使用壽命。歐思丹的巡檢工作模式是結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商和總部售后服務(wù)技術(shù)人員，一起在供暖前開始檢查系統(tǒng)以及主機(jī)，逐一把可能存在的隱患提前排查，保證安全平穩(wěn)運(yùn)行到供暖季結(jié)束。具體的巡檢工作一般從主機(jī)、水系統(tǒng)、水泵、電控等環(huán)節(jié)逐一檢查，全面檢查整套系統(tǒng)是否正常，然后開機(jī)運(yùn)行檢查是否正常，再對系統(tǒng)各部位檢查是否需要保養(yǎng)維護(hù)，不放過每個細(xì)節(jié)，確保用戶在使用過程中不會因機(jī)組故障而停機(jī)。

　　

　　疫情之下的2020年，河北地區(qū)的巡檢工作相對比往年更加緊張，因擔(dān)心相關(guān)工作受疫情影響無法進(jìn)行。所以，歐思丹提前安排用戶測試機(jī)組并及時反饋使用情況，對于出現(xiàn)的問題能夠當(dāng)場解決的就地處理，不能當(dāng)場解決的反饋回總部進(jìn)行集中研究迅速處理。通過這種主動巡檢服務(wù)，用戶對歐思丹的產(chǎn)品以及服務(wù)十分支持和認(rèn)可，無形中增加了品牌與用戶的粘性和傳播力。雪上加霜的是，2020年的極寒天氣讓北方的機(jī)組出現(xiàn)讓售后服務(wù)難度增加，歐思丹因?yàn)闄C(jī)組質(zhì)量過硬、巡檢過程中及時解決部分問題而沒有出現(xiàn)大的機(jī)組故障，確保用戶能夠安穩(wěn)過冬。在疫情嚴(yán)控期間，石家莊區(qū)域的大多數(shù)地區(qū)采用隔離狀態(tài)不允許非本地人員流動，遇到設(shè)備問題只能視頻電話對接，盡最大努力解決用戶的難題。

　　

　　對于培訓(xùn)客戶自主做好機(jī)組自檢，以及熟悉熱泵使用事項(xiàng)這些行為，歐思丹認(rèn)為需要從不同的層面來看，一方面是會減輕企業(yè)售后的工作壓力，也會較好地讓用戶放心使用設(shè)備；但另一方面，也會相應(yīng)減少企業(yè)與用戶的互動，錯失了解用戶真實(shí)需求的機(jī)會。畢竟，一個好的售后服務(wù)部門需要做的不僅僅是維護(hù)企業(yè)的品牌形象、維持好企業(yè)及品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，還應(yīng)該把消費(fèi)者的意見及時進(jìn)行歸納和總結(jié)。因?yàn)椋袌鲆痪€的應(yīng)用情況反饋，可以說明熱泵機(jī)組及系統(tǒng)在應(yīng)用中出現(xiàn)的問題，可以給研發(fā)部門提供更詳實(shí)的資料，指導(dǎo)研發(fā)人員進(jìn)行針對性改進(jìn)和優(yōu)化升級，使得產(chǎn)品更適合市場的需求。

　　

　　歐思丹坦言，想要經(jīng)銷商更好地做好當(dāng)?shù)厥袌觯寶W思丹在區(qū)域市場獲得更多的市場份額，就需要對合作經(jīng)銷商做好培訓(xùn)工作。為此，在做好巡檢工作的同時，歐思丹定期對當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)，通過對整個熱泵供暖系統(tǒng)培訓(xùn)講解，讓經(jīng)銷商提高自身技術(shù)水平，在更好服務(wù)當(dāng)?shù)氐氖袌龅耐瑫r，也能擴(kuò)大對區(qū)域市場的影響力，以此來推動熱泵在清潔取暖中的應(yīng)用范疇。