上海集美樓宇設(shè)備有限公司是一家建筑住宅舒適系統(tǒng)配套設(shè)備服務(wù)商，專為高檔公寓、別墅、會所、賓館等場所提供中央空調(diào)、中央采暖、中央凈水、中央新風(fēng)、中央熱水、地源熱泵、全宅智能、整體影音等八大系統(tǒng)的配套服務(wù)。解決方案涵蓋：咨詢、設(shè)計、銷售、施工以及售后，為用戶提供完整的一站式系統(tǒng)服務(wù)。

　　

　　通過多年的努力，集美舒適家豐富的企業(yè)文化，優(yōu)秀的服務(wù)團隊，嚴(yán)苛的施工管理和完善的服務(wù)體系贏得了大量的社會認可和市場美譽度。目前集美已擁有一支近200人的綜合服務(wù)團隊，公司綜合運營10年來，已為近13000名客戶提供了專業(yè)的服務(wù)，規(guī)模達數(shù)億。

　　

　　那么，集美舒適家數(shù)億規(guī)模的背后是什么？為此，ICM行走的課堂邀請了上海集美樓宇設(shè)備有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人胡玖祥進行了分享。

　　

　　1、集美資源整合

　　

　　集美舒適家真正成立是在2015年，集美舒適家的特殊之處在于，是由四個各自在暖通行業(yè)打拼數(shù)十年的股東合并成立，從零售、工程、售后、市場推廣四個方面按各人所長分別負責(zé)管理。相較于其它暖通公司來說，集美舒適家顯然更為專業(yè)，因為每一個環(huán)節(jié)都有最專業(yè)的、最具備市場經(jīng)驗的人員來操作和布局。對于合伙人，集美舒適家要求合伙人價值觀相同、性格互補，并且要有退出機制，家屬不得進公司，且合伙人分工明確，業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)能力、性格特點進行分類開拓業(yè)務(wù)。

　　

　　2、集美工程模式

　　

　　集美工程模式本著減少物流成本、減少材料浪費、減少管理成本、提高工作效率而展開。對于供應(yīng)商，集美舒適家的要求很嚴(yán)格：每個品類產(chǎn)品只有2-3家供應(yīng)商；淘汰質(zhì)量不穩(wěn)定、配合不好的供應(yīng)商；不允許賣非公司供應(yīng)商的產(chǎn)品。

　　

　　“對于我們固定的施工隊伍，我們強制購買意外保險，減少意外風(fēng)險；對于材料、配件統(tǒng)一采購，確保品牌和質(zhì)量；統(tǒng)一支付材料費用，減輕資金壓力；每月進行費用結(jié)算，確保資金安全。所以基本沒有施工隊伍會離開集美，除非是末位淘汰離開的。”關(guān)于集美的工程模式，胡玖祥提到。

　　

　　3、集美工程管理

　　

　　集美有嚴(yán)格的工程管理流程，要求工程管理首先要有標(biāo)準(zhǔn)的安裝流程和規(guī)范，然后對安裝隊伍進行培訓(xùn)，最后施工經(jīng)理進行監(jiān)控。

　　

　　胡玖祥詳細介紹到：一方面，公司對施工隊、監(jiān)理等都有績效考核，嚴(yán)格控制安裝中的每一個環(huán)節(jié)，也提升了員工的積極性；另一方面，公司發(fā)明了專業(yè)的定位系統(tǒng)，在集美舒適家與客戶簽約后就會組建一個微信群，從定位之前涉及到該客戶安裝服務(wù)各方面的工作人員都會集中在這個項目群中，先約好時間做好定位，一次性成型，盡量不給客戶后期造成不便，每一個環(huán)節(jié)都有客戶反饋和跟蹤響應(yīng)，公司設(shè)置了客服、客服主管、工程主管等，責(zé)任到人，效率更高。

　　

　　同時還有更細節(jié)化的服務(wù)，例如產(chǎn)品安裝完畢后，集美舒適家都有提前錄制好的使用視頻，包含一系列操作流程，因為集美舒適家不單單只有家用中央空調(diào)產(chǎn)品，還有包含中央采暖、中央新風(fēng)等更多的舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品，視頻教程有助于讓家庭每個人都能快速了解和正確使用產(chǎn)品。

　　

　　最后，胡玖祥以“讓低價成為一種恥辱，讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣”這樣一句話結(jié)束了本次分享。