疫情對于暖通空調產業來說無疑是一把火，加速了新一輪市場洗牌進程的同時，也火燒眉毛般逼迫廠商必須要去做出改變。當然，改變一定是貫穿于整個產業鏈條的，特別是在向終端的延伸過程中，“服務”又再一次被搬到了臺前，“后市場”的概念也再一次從幕后被推向了臺前。

　　

　　疫情，讓服務成稀缺資源

　　

　　市場中盡管關于挖掘“后市場”的聲音一直都在，但僅從市場的表現來看卻是雷聲大雨點小。雖然在近幾年，各區域市場不乏服務公司的出現，但是對比整個市場中活躍的渠道基數來看，單一以服務立足市場的公司是鳳毛麟角的，多數都是傳統的渠道商在進行著服務業務的延伸，另外制造企業也同樣如此，服務工作基本上是絕大多數企業的附加職能，其價值始終難以實現套現，更是難以讓服務的價值彰顯。

　　

　　一場疫情讓社會對于空氣質量的問題有了更多的重視，更是讓用戶意識到了中央空調設備清洗這一服務內容的必要性。越來越多的關于清洗服務的咨詢電話撥入廠商的公司中，不少廠商才開始發現，在這一項服務工作上的欠缺。不少廠家由于售后服務的人手不足，導致服務需求的響應時間難以保證，更不要提渠道商的服務響應速度。在人手儲備不足且沒有事先做好準備的現實下，渠道商在面對售后服務電話的咨詢和需求都感到了焦頭爛額。

風管清洗機器人

　　

　　服務有價值，用戶來買單

　　

　　在疫情的需求激活下，可以發現，廠家層面已經開始重點推廣其消殺服務工作，并開始海選一批用戶作為體驗其價值服務的種子用戶，希望能通過這樣的方式來進行裂變，最終實現系統化的服務工作的開展。

　　

　　同樣的，一些已經有了長期鋪墊的經銷商也在此次疫情中，雖然沒有產生設備的銷售，但是卻通過服務的開展彌補了一些銷售經營上的損失。許昌市思諾環境科技有限公司就通過為“客戶提供的高溫強力蒸汽去污有效殺菌深度清洗服務”，讓有需求的用戶為服務的價值進行買單，最終在疫情期間仍維持了平穩發展，安全度過了令行業焦慮的“危險期”。這并不是行業中的個案，“服務可以掙錢，服務是有價值”的理念開始得到了越來越多的渠道商的認可和重視。

　　

　　化被動為主動，“后市場”顯形態

　　

　　很長一段時間里，對于廠商來說，服務工作過于被動幾乎是絕大多數的現狀，假設沒有此次疫情，服務工作或許也很難形成當下的局面。如果日后疫情徹底控制，那么暖通空調的廠商是否又將回到被動服務的這個狀態呢？這并非沒有可能，將被動的服務轉換成主動的服務，需要考量企業的無疑是全新業務的延伸，沒有人希望這部分的業務會帶來虧損，自然如何生存下去就會顯得很重要。所以，建立健全服務體系，做到流程化、規范化、系統化，最終讓服務價值化，則是想要打開服務業務的關鍵所在。

　　

　　“后市場”的空間有多大毋庸置疑，越來越多的廠商也開始意識到服務的重要性。對于暖通空調產業來說，洗牌的環境下，廠商尋找的出路形成多維度的升級勢在必行，完善的服務工作顯然就是一個良好的切入口，更是競爭力重塑的條件之一。

　　

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