去過海底撈消費的人都會感嘆海底撈貼心極致的服務，在零售業中也有這樣一家將用戶服務做到極致的公司——許昌胖東來。有人說胖東來就如同零售界的海底撈，兩者在極致服務方面可謂異曲同工。

 

　　說實話，此前我從未聽說過胖東來，作為一個土生土長的河南人，實屬不該。但是在上海交大舒適家居總裁班上課期間，無意間聽許昌市思諾環境科技有限公司總經理慕艷娜提到了胖東來。她說，很多人都不知道胖東來，但是在許昌胖東來可謂家喻戶曉，只要胖東來開張，方圓一公里內就是其他超市的“墳場”。胖東來為什么能這么火？慕艷娜給了我這樣一個答案：胖東來至始至終都把為用戶著想作為第一考評標準，這里的服務簡直堪稱“變態”。是的，胖東來的成功根源就是這個在各行各業被反復提及的詞語——服務。

 

　　慕艷娜曾經在第二屆中國舒適家居營銷管理演講大賽中講過這么一個問題，是胖東來把許昌人慣壞了，還是許昌人慣壞了胖東來，再也容不下其他大型連鎖超市、賣場在許昌生根發芽？慕艷娜認為是因為許昌人已經習慣了胖東來的這種服務，以至于別的服務都看不上，即使胖東來有些商品并不便宜，甚至有些貴，但是他們還是愿意去買。“其實我認為是胖東來把許昌人慣壞了，除了胖東來，我們看不上任何人了，我們就愿意被他們這么慣著。”

 

　　的確，服務已經成為了胖東來的一張“品牌名片”。慕艷娜認為雖然胖東來的服務引入到我們的暖通空調及舒適智能行業當中，有些服務目前還實現不了，但是我們可以用心去學著做服務。我們必須承認，不管什么時候，極致服務永遠是王道。其實，對于暖通空調及舒適智能產業來講，服務這個詞在疫情期間顯得尤為重要，凡是重視服務的公司，都很好地度過了疫情影響這一難關，也讓疫情對其的影響降低到了最小程度。

 

　　在疫情期間深化服務，從而取得很好的成效，許昌思諾就是這樣一個最好的例證。轉移注意力、加強學習、深化服務、全員營銷……在疫情期間，許昌思諾圍繞自身建設做出了有效安排，使得個人有成長、專業有學習、與客戶有鏈接、有服務。也正因如此，憑借著為“客戶提供的高溫強力蒸汽去污有效殺菌深度清洗服務”，許昌思諾保持了平穩發展，安全度過了“危險期”。

 

　　不過，我們也應該清醒地認識到，“亡羊補牢”不如防微杜漸。因為如果說提升服務能力是解決問題的重要方式，那么從一開始就做好預案，“無從服務”也不失為一種最好的服務。我始終認為，無需服務的服務才是最好的服務。