近日，從北京傳來(lái)好消息，長(zhǎng)虹空調(diào)喜獲售后服務(wù)體系完善程度“七星級(jí)（卓越）”認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)少數(shù)榮譽(yù)此項(xiàng)殊榮的家電企業(yè)。這不僅意味著長(zhǎng)虹空調(diào)具備完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)能力在國(guó)內(nèi)處于一流水平。

　　售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，而且經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證。售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)是分等級(jí)的，從基本達(dá)標(biāo)級(jí)至五星級(jí)。不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，也體現(xiàn)出企業(yè)的售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)與綜合實(shí)力。七星級(jí)是目前行業(yè)內(nèi)獲評(píng)得到的最高售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)。

　　多年以來(lái)，長(zhǎng)虹空調(diào)始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心的理念，不斷按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)完善售后服務(wù)體系建設(shè)。在售前、售中、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)采取PDCA閉環(huán)監(jiān)督管控措施。從售前技術(shù)評(píng)審、安裝商資質(zhì)審查、施工圖和施工技術(shù)方案審核、潛在安裝風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等方面控制售前安裝質(zhì)量；從人、料、機(jī)、法、環(huán)（施工人員、安裝材料、空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)指導(dǎo)和安裝環(huán)境等）多維度管控售中安裝過(guò)程，安排專人對(duì)過(guò)程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行安裝過(guò)程的質(zhì)量檢查；全國(guó)3000多家特約售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)統(tǒng)一特服熱線4008-111-666，用戶線上服務(wù)預(yù)約及在線評(píng)價(jià)，維修工程師快速上門服務(wù)，真正做到讓用戶非常滿意。

　　為了更好推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)，保障服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)虹空調(diào)多年來(lái)非常重視服務(wù)人員能力建設(shè)與重點(diǎn)人員培養(yǎng)。2016年，“徐安檀技能大師工作室”正式成立，成為綿陽(yáng)高新區(qū)首家掛牌的技能大師工作室。該工作室專注于制冷服務(wù)技術(shù)研究與技術(shù)傳承培訓(xùn)工作，為家電服務(wù)(制冷)領(lǐng)域的高技能人才培養(yǎng)和技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)新打造良好的交流平臺(tái)、培養(yǎng)良好的發(fā)展環(huán)境。2017年，技能大師徐安檀獲得由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部授予的“全國(guó)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)！

　　本次獲獎(jiǎng)，是對(duì)長(zhǎng)虹空調(diào)售后服務(wù)體系的認(rèn)可，也是對(duì)長(zhǎng)虹空調(diào)多年來(lái)對(duì)售后服務(wù)始終追求從優(yōu)秀到卓越的褒獎(jiǎng)與鞭策。用戶滿意就是我們努力的方向，在長(zhǎng)虹空調(diào)追求用戶極致服務(wù)體驗(yàn)的道路上，七星級(jí)（卓越）服務(wù)只是過(guò)程，而非終點(diǎn)！