揚(yáng)州作為三線城市的代表，在壹家壹暖通設(shè)備有限公司銷售經(jīng)理李倩眼中頗具特點(diǎn)，相比“炫耀性消費(fèi)”，揚(yáng)州民眾對(duì)于“提升生活品質(zhì)”的消費(fèi)似乎更為青睞。而與此同時(shí)，作為在這樣一個(gè)市場(chǎng)中浸淫多年的暖通空調(diào)經(jīng)銷商而言，人才流動(dòng)性強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)難則成為李倩現(xiàn)下亟待攻克的難點(diǎn)。

　　

　　“對(duì)于壹家壹暖通而言，售后服務(wù)是我們從業(yè)多年以來(lái)，一直最為重視的工作。所以在選擇品牌的時(shí)候，這點(diǎn)也是我們衡量標(biāo)準(zhǔn)中相對(duì)更為優(yōu)先的選項(xiàng)。對(duì)于經(jīng)銷商而言，如果在銷量的背后，沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和完備的售后服務(wù)體系作為支撐，一旦有問(wèn)題，不啻于后院失火。這是我們不能接受的。所以選擇麥克維爾作為合作伙伴，最重要的就是因?yàn)槠涫酆蠓?wù)的及時(shí)，除此之外，產(chǎn)品嗅覺(jué)的敏銳度也是我更為關(guān)注的部分，比如地源熱泵產(chǎn)品的變頻化，甚至是水泵的變頻化等等，都是我們征戰(zhàn)市場(chǎng)的利器所在。”李倩強(qiáng)調(diào)道。

　　

　　不僅如此，在售后服務(wù)相對(duì)還未成體系發(fā)展的揚(yáng)州市場(chǎng)，李倩多年的經(jīng)營(yíng)也讓其感受到了口碑和服務(wù)創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值。“2020年疫情期間，我們一直判斷市場(chǎng)是下行的，尤其是當(dāng)整個(gè)社會(huì)都處于被疫情支配的恐懼中的時(shí)候。但如果站在現(xiàn)在的節(jié)點(diǎn)上回看，縱觀整個(gè)2020年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)銷量并沒(méi)有明顯的下滑，甚至在隔離期間，我們所聚焦的高端用戶對(duì)于居家環(huán)境的直觀感受，讓更多的人關(guān)注到了室內(nèi)的空氣環(huán)境、飲用水環(huán)境，從而反向促進(jìn)了我們的銷量提振。而在此過(guò)程中，我們往年對(duì)于老客戶的維系和深耕更是為銷量的增長(zhǎng)提供了強(qiáng)有力的支撐。”

　　

　　值得一提的是，盡管在與客戶的銷售合同中，免費(fèi)的質(zhì)保服務(wù)僅僅只有兩年，但在實(shí)際項(xiàng)目的操作和運(yùn)作中，會(huì)將整個(gè)售后服務(wù)工作分為兩部分：如果該項(xiàng)目只有人工需求，沒(méi)有輔材和損耗，那壹家壹暖通會(huì)提供免費(fèi)的服務(wù)；如果涉及部分設(shè)備的維修以及耗材的更替，壹家壹暖通則會(huì)以材料的成本價(jià)收取小部分費(fèi)用。不僅如此，在每年的采暖季和制冷季來(lái)臨前，壹家壹暖通也會(huì)通過(guò)電話回訪的方式，預(yù)約時(shí)間上門對(duì)管道、過(guò)濾網(wǎng)等組件進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。而在凈水和新風(fēng)品類中，均采用了后端檢測(cè)的方式，在濾芯即將到期之時(shí)，提前電話回訪，預(yù)約時(shí)間，告知費(fèi)用，并上門提供更換服務(wù)。凡此種種，均為壹家壹暖通的銷售體系組成中，老客戶轉(zhuǎn)介紹的比例超過(guò)50%的成績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　

　　“所以對(duì)于我們而言，盡管在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面略有短板，但售后服務(wù)保障以及老客戶營(yíng)銷，卻是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。基本上我們就是靠著專業(yè)及時(shí)的售后服務(wù)維系了這么高的老客戶轉(zhuǎn)介紹率，加上兩季的互動(dòng)等等，構(gòu)成了壹加壹的整個(gè)服務(wù)體系。但對(duì)比華東區(qū)域經(jīng)銷商的做法，我們也知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下一步，固定節(jié)日的問(wèn)候以及一些忠實(shí)客戶客情關(guān)系的維護(hù)也將成為我們工作的重心所在。”李倩強(qiáng)調(diào)道，“當(dāng)然，我們也期望能走出去，跟一二線城市的經(jīng)銷商學(xué)習(xí)和取經(jīng)，針對(duì)我的短板，比如人員的流失，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及對(duì)分銷商的管理與裝潢公司交流和政策思路等等。”