10月14日-16日，為統一思想，提升服務技能，強化快速反應，準確服務要求，反饋市場端存在的困難，增強員工歸屬感，TCL智能暖通內銷技術支持部50多人薈聚中山總部，召開了“第四屆TCL中央空調全國駐外返廠技術培訓會”。

　　

　　迎接新挑戰，邁向新高度

　　

營運與人力資源部部長李小艷

　　

　　TCL商用空調業務中心營運與人力資源部部長李小艷應邀出席并發表了講話。李部長表示熱烈歡迎中央空調全國駐外技術人員回家，總部是大家堅實的后盾，返廠即回家，要像一家人一樣多交流和溝通。李部長對技術支持部各位同事的工作給予了肯定，并對技術支持部人員調動進行了簡單說明，新的領導郭疆部長將帶領技術支持部迎接新挑戰，邁向新高度，也希望各同事在市場競爭越來越激烈的環境下，也能樂觀向上，迎難而上。

　　

　　打造一支管理+賦能型的團隊

　　

技術支持部部長郭疆

　　

　　技術支持部部長郭疆會議致辭中提出“可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性”的服務理論依據，要打造一支管理+賦能型的團隊，即對內推行精細化管理，對外輸出服務標準，實現技術賦能。

　　

　　郭部長強調了團隊的工作思路，也即TCL服務使命——　

　　3大保證　　

　　01、保證享受全國統一的聯保服務　　

　　02、保證享受全國統一的服務響應時限　　

　　03、保證產品100%正品

　　

　　6大統一　　

　　01、服務標識統一　　

　　02、服務標準統一　　

　　03、管理規劃統一　　

　　04、技術支持統一　　

　　05、服務價格統一　　

　　06、服務體驗統一

　　

　　5大承諾　　

　　01、免費上門勘察　　

　　02、免費方案設計　　

　　03、中標后免費設計施工圖　　

　　04、施工監理制　　

　　05、免費指導培訓使用

　　

　　郭部長在對每個模塊如何實施、如何達成目標等事項做了詳細的行動計劃，他希望各駐外人員能從新的KPI考核中重新定位自身不足的地方，努力達成各項目標。

　　

　　技術培訓，滿載干貨

　　

　　為了讓大家全面地掌握相關知識點，打通與總部各部門的橋梁，本次培訓會特邀請了技術支持部、產品中心、品質中心、研發中心等部門領導和同事做培訓講師，就新產品、新技術、品質、新能效產品、典型故障分析排查、熱泵產品原理講解，典型故障分析處理、 工程方案設計、工程監理等層面進行培訓，并當場為大家答疑解惑。

　　

　　問題溝通會

　　

　　為更好地打通端與端的關系，大家工作中遇到的問題能得到良好的反饋，會議還特意安排了市場端與廠內后臺部門問題溝通，讓駐外團隊與總部各部門可以面對面地交流，并就提出的問題尋找解決方法。

　　

　　駐外同事述職，優秀經驗分享

　　

　　本次培訓會期間，各駐外同事對各自負責的區域服務情況進行了匯報。好的經驗，需要分享。因此本次培訓會還設置了經驗分享環節，邀請了兩位代表就“安裝輔材造價” 、“提升48小時工單完成率”做了經驗分享。

　　

　　拆機實戰，提升技能

　　

　　培訓課結束，安排了拆機實戰演練，以便加深大家對產品的認知度，提升服務技能。

　　

　　理論考試，夯實知識

　　

　　技能培訓文武結合，前有拆機實戰，后有理論考試，大家奮筆疾書，夯實基礎知識。

　　

　　為期三天的深度培訓，讓各駐外同事系統性掌握了產品知識、原理及其它硬核知識和技能，并在培訓中學習、互動、反思、協同，營造了良好的團隊氛圍。相信這次培訓后，各駐外同事能有效地提升服務技能，強化快速反應，準確服務要求，為TCL智能暖通的發展和壯大注入驅動力！