12月22日，在第十屆全國售后服務大會上，海爾中央空調憑借完善的服務體系和專業的服務能力斬獲“全國國標五星級售后服務企業”、“全國售后服務行業TOP10”的榮譽，樹立了行業服務新標桿。

　　

　　行業引領　　

　　

　　本次評選以國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》國家標準為依據，以售后服務體系、商品服務、顧客服務3個一級指標，資源配置、技術支持、投訴處理等15個二級指標對企業售后服務進行綜合評價，具有極高的權威性和影響力。

　　

　　此次榮獲“全國國標五星級售后服務企業”、“全國售后服務行業TOP10”兩大獎項，是對海爾中央空調售后服務深耕用戶需求、創新服務模式的高度認可。

　　

　　海爾中央空調從一流的服務體系、服務標準到智慧節能云服務系統以及可視服務生態平臺，創新性地顛覆行業傳統的服務模式，滿足用戶時代需求，獲得了用戶和售后領域專家的認可和肯定，樹立了國家級行業服務標桿。

　　

　　真誠服務　　

　　

　　在售后服務中，海爾中央空調作為服務網絡基本完備、服務技術實力雄厚的空調系統服務商，真誠服務輻射全國，擁有業內最全的服務網絡，服務網點可達5000+，反應及時，為用戶提供管家式服務。

　　

　　并且，為提高服務水平，海爾中央空調創辦全球服務學院，真正意義上顛覆傳統培訓模式，全球范圍內實現線上+線下全流程培訓，持續輸送高質量服務人才，進一步完善、帶動對行業服務模式的升級，為用戶創造更便捷超前的服務體驗。

　　

　　在安裝方面，海爾中央空調為用戶提供了可視化的安裝服務，升級了可視安全帽，通過海爾中央空調首發透明服務平臺，讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度，把控施工材料與施工質量，實時無障礙溝通，真正實現了產品生命周期管理到服務生命周期管理的延伸。

　　

　　除此之外，為方便給鄉鎮煤改清潔能源用戶提供服務，海爾中央空調首創“服務兵下村”制度，保證村村駐扎服務兵，實現48分鐘上門，24小時守候，達到行業第一的反應速度與安裝、維護完成率，成為了“煤改電”項目中的服務標桿。

　　

　　高質量發展　　

　　

　　海爾中央空調始終致力于引領行業服務標桿，不斷提高售后服務人員的專業技能、服務水平、服務品質，以差異化理念打造全流程精致服務，將金牌服務理念融入到為用戶解決痛點中。

　　

　　在服務方面，海爾中央空調曾獲得過”商品售后服務評價體系五星級認證證書“”CTEAS售后服務體系七星級（卓越）完善程度認證證書“以及“CTEAS十二星級（服務能力持續有效驗證）認證證書“等眾多權威認可，展示了海爾中央空調在售后服務方面的卓越匠心和領先實力。

　　

　　滿足用戶時代需求，是海爾服務不斷創新的主題，海爾中央空調將繼續秉承“真誠服務到永遠”的理念，面向全國，放眼全球，打造世界一流服務體系，提升售后服務品牌價值與內涵，真正做到為用戶創造最佳服務體驗。