品質(zhì)是天舒立足市場(chǎng)的基礎(chǔ)，服務(wù)是天舒讓用戶放心的根本。2022 年年底的疫情，不僅給熱泵行業(yè)的客戶拜訪帶來(lái)影響，也給物流的正常運(yùn)輸帶來(lái)不便，對(duì)服務(wù)也提出更高的挑戰(zhàn)。得益于天舒在服務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)工作，確保經(jīng)銷商能夠穩(wěn)住局面，確保用戶能夠在寒冷冬季安心用暖。當(dāng)然，因?yàn)橹T多難以預(yù)估的困難出現(xiàn)，還是有些工作有待提升與完善，天舒直面難題、從容應(yīng)對(duì)，給合作經(jīng)銷商和用戶吃下一顆定心丸。

江蘇天舒電器有限公司總經(jīng)理 張紅祥　

　　做好服務(wù)工作需要從全局考量。江蘇天舒電器有限公司總經(jīng)理張紅祥表示：“天舒首先做好日常的巡檢服務(wù)工作，確保戶戶有檢查，防護(hù)措施做到位。同時(shí)，確保售后電話的暢通和高效，及時(shí)了解客戶需求，準(zhǔn)確下達(dá)指令，簡(jiǎn)單問(wèn)題直接通過(guò)電話線上指導(dǎo)，直接快速幫客戶解決機(jī)組運(yùn)行故障，特殊原因的故障，和用戶溝通后進(jìn)行準(zhǔn)確判定到場(chǎng)的服務(wù)人員。天舒擁有400 專線售后服務(wù)電話，用戶在使用過(guò)程中，遇到問(wèn)題只需撥通電話，由總部售后服務(wù)部門(mén)分配到當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)站點(diǎn)，精準(zhǔn)高效的解決客戶的問(wèn)題。”

　　

　　服務(wù)不是走過(guò)場(chǎng)，而是要有質(zhì)量。天舒為了確保客戶服務(wù)到位，建有專門(mén)的客戶檔案，實(shí)行專人回訪制度，并在定期的回訪中對(duì)機(jī)組進(jìn)行更為詳細(xì)的檢測(cè)，確保用戶使用過(guò)程中沒(méi)有后顧之憂。企業(yè)有質(zhì)量的服務(wù)不僅能夠讓用戶使用更放心，也能通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提升用戶滿意度。張紅祥表示：“貼心的售后服務(wù)，確保機(jī)組的高效運(yùn)行，滿足了客戶當(dāng)下的迫切需求，讓用戶對(duì)天舒更有信心，全面周到的服務(wù)，可以讓客戶切實(shí)體會(huì)到天舒的專業(yè)性。”

　　

　　事情一果多因，只有找到其中的平衡點(diǎn)，才能確保事情有效解決。熱泵機(jī)組平穩(wěn)的運(yùn)行，不僅需要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，經(jīng)銷商的安裝水平到位，使用者的保養(yǎng)意識(shí)也是至關(guān)重要，良好的產(chǎn)品使用效果離不開(kāi)多方參與者的共同努力。因此，在做好廠商的工作之余，天舒非常重視對(duì)于用戶使用習(xí)慣的指導(dǎo)。在巡檢過(guò)程中，天舒搜集的一手?jǐn)?shù)據(jù)顯示，客戶規(guī)范化的使用和良好的自我保養(yǎng)意識(shí)，能夠讓機(jī)組運(yùn)行更順暢，故障率更低。因此，天舒定期組織經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，一方面讓他們對(duì)相關(guān)的技能更熟悉，另一方面也能通過(guò)經(jīng)銷商覆蓋到更多用戶，確保用戶了解熱泵機(jī)組日常的使用事項(xiàng)和維保事宜。系統(tǒng)全方面的科普，相對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)的簡(jiǎn)單溝通，會(huì)更具專業(yè)性且更有信服度。

　　

　　服務(wù)非一朝一夕，期間需要調(diào)動(dòng)廠家和商家的資源，通過(guò)不斷磨合與完善，來(lái)確保用戶在使用過(guò)程中沒(méi)有后顧之憂。張紅祥表示：“通過(guò)多年對(duì)于服務(wù)的精心打磨，天舒注重服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是巡檢的服務(wù)方面，不僅可以有效的預(yù)防機(jī)組可能出現(xiàn)的故障，大大增加了冬季用戶在使用機(jī)器時(shí)的舒適感，用戶口碑傳播對(duì)品牌宣傳有極大的幫助，為品牌贏得更多忠實(shí)用戶的擁護(hù)。扎實(shí)做好服務(wù)，天舒不僅讓用戶使用過(guò)程中更舒服，也通過(guò)服務(wù)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓天舒品牌得到更多用戶認(rèn)可。”