作為空氣源熱泵專業品牌的生能，深耕北方市場多年早已建立了良好品牌形象和用戶口碑，而之所以能有如此建樹，浙江正理生能科技有限公司東北大區經理劉忠華在接受采訪時也作出了解答：“不管是華北、西北還是東北市場，生能早已有了龐大的用戶群體，而隨著寒潮來襲，生能機組以自己高品質經受著嚴寒的考驗，依然屹立于風雪之中，守護著每一個用戶的溫暖；此外，生能所有經銷商和售后服務人員等隨時待命，同時在每個地級市建立了配件庫，以最快、最及時的響應為用戶提供售后服務，保證每一位用戶順利溫暖過冬。”

浙江正理生能科技有限公司東北大區經理劉忠華　　

　　但是由于疫情原因，臨近采暖季到來之際，疫情的反復爆發不僅阻擋了新項目落地的腳步，對冬季服務的開展同樣也造成了諸多困擾。基于此，生能同樣做出了及時的調整，劉忠華表示：“為了能夠正常開展服務工作，我們將服務網點進一步深入，從地級市拓展到每個縣為單位發展合作伙伴。今年疫情雖然會帶來困擾，但小區域的限制要更加樂觀一點，所以以縣級為單位的服務開展，對于我們臨近采暖季的服務開展并沒有帶來過多的影響。”

　　

　　眾所周知，在國家“煤改電”工程的推進下，以及“雙碳”政策的加持下，北方空氣源熱泵采暖機一路高歌猛進，市場占比持續刷新著新紀錄。但從用戶層面來說，消費者對于空氣源熱泵采暖機的認知并不是很成熟，常常認為機器購買安裝完成就可以一勞永逸，沒有絲毫的保養概念。但據劉忠華表示，如果不做好保養工作，由于地域的差異、環境的不同，采暖機長時間停機之后突然啟動會出現諸多問題，同時，后期的節能性、舒適性、穩定性都無法得到保障。

　　

　　因此，培養用戶自主保養的意識可以大大減少售后壓力，但該工作的進展一定需要廠家進行引領。“我們現在除了具有以市為單位的配件庫、縣為單位的服務合作伙伴，在臨近采暖季到來之際我們會主動對所有用戶撥打售后服務電話，詢問消費者使用情況和是否有問題，隨后我們會根據反饋出來的問題進行一對一上門服務，同時我們也會想方設法采取各種方式去用心滿足用戶無聲的需求，比如通過對機組配備遠程控制，智能化控制機組一旦出現問題就會第一時間發出警報，更加便于我們主動幫用戶解決問題。”劉忠華補充道。

　　

　　值得一提的是，生能近年來開展的“從心出發，售后服務萬里行”活動，指派專業的售后團隊與生能營銷中心駐外人員通力協作，走進各省市，為生能終端經銷商免費提供售后服務的方式，幫助經銷商提升安裝技術、服務水平等，進而更好地服務生能用戶，從源頭滿足用戶無聲的需求。而針對于從服務中實現盈利的現象劉忠華也表達了自己的觀點：“這是一個理想狀態，但是目前還有很長的路要走，在用戶還沒有建立自主保養意識之前，售后一定要以服務為主，滿足客戶需求為主。”不難發現，“從心出發”對于生能來說并不只是口號，而是自始至終貫徹的服務理念。