作為第7屆暖通空調(diào)熱泵工程商及宅配機(jī)電服務(wù)商生態(tài)大會(huì)中TOP100+“熱泵采暖示范服務(wù)商”的獲得單位，常德市壹號(hào)舒適家暖通設(shè)備有限公司雖然身處常德市桃源縣這樣一個(gè)“小縣城”中，但2023年依舊能夠有近百余戶(hù)熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)的成交量。這背后，與總經(jīng)理李毅的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切相關(guān)：始終堅(jiān)持做難而正確的事情，市場(chǎng)自然會(huì)給出公允的答案。

常德市壹號(hào)舒適家暖通設(shè)備有限公司總經(jīng)理 李毅

　　“雖然2023年我們的整體業(yè)績(jī)尚未達(dá)到年初的預(yù)期，同比往年也是持平的，但這其中，熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)帶來(lái)的增量卻幾乎翻了一番。”李毅對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)情況如是分析道，“所以從我們自身的結(jié)果來(lái)看，剛需性用戶(hù)的消費(fèi)確實(shí)在降級(jí)，整體裝修檔次都在回落，但中高端用戶(hù)的消費(fèi)需求仍在，同時(shí)對(duì)于熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)的認(rèn)知度也在飛速增長(zhǎng)，給我們帶來(lái)了充足的發(fā)展空間。”

　　當(dāng)然，消費(fèi)者認(rèn)知度的提升對(duì)于常德壹號(hào)舒適家而言，也并非全然利好。對(duì)品牌陣營(yíng)更為熟悉的用戶(hù)也會(huì)讓其在推介自身經(jīng)營(yíng)的中廣歐特斯時(shí)面臨更多的困難。“小縣城的圈子和面子效應(yīng)會(huì)更明顯些，所以用戶(hù)更青睞外資品牌，但作為從業(yè)16年的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，我們是切實(shí)做過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的，現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)品牌的實(shí)際運(yùn)行狀況，比如化霜、低溫環(huán)境下的水溫穩(wěn)定性，甚至是客戶(hù)的使用感受等等，都并不遜色于外資品牌。此外，在對(duì)國(guó)內(nèi)氣候和國(guó)情的把握上，也會(huì)更契合些。”

　　能夠有自行監(jiān)測(cè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，考究系統(tǒng)實(shí)際效果的專(zhuān)業(yè)和底氣，得益于李毅從2013年就扎根熱泵兩聯(lián)供市場(chǎng)至今10年的積累。技術(shù)出身的李毅，對(duì)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的培訓(xùn)、安裝團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，以及安裝輔材的配套選擇等等方面都已然積淀成熟，甚至具體到安裝環(huán)節(jié)的售后，也分成了兩部分，首先是安裝完成之后，對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)試的關(guān)注，其次是對(duì)客戶(hù)設(shè)備使用的定向“培訓(xùn)”，以及每年開(kāi)機(jī)前后的重復(fù)指導(dǎo)。不僅如此，對(duì)系統(tǒng)的售后部分，也是常德壹號(hào)舒適家的“拿手好戲”，始終堅(jiān)持輔材配件一直以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求進(jìn)行篩選，即便高成本的輔材或許會(huì)給其帶來(lái)價(jià)格上的劣勢(shì)，也同樣初心不改。同時(shí)，遇到概率極低的售后問(wèn)題時(shí)，李毅也要求團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間響應(yīng)，以客戶(hù)的需求和感受為先。

　　“熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)是耐用型的消費(fèi)品，會(huì)陪伴用戶(hù)很多年，所以產(chǎn)品的好壞、體驗(yàn)感，服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等等，都能決定用戶(hù)是否會(huì)真心誠(chéng)意地向別人推薦我們。這也是我們始終有自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則堅(jiān)守的直接原因。如今，常德壹號(hào)舒適家的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹比例已然高達(dá)50%，在大環(huán)境不好的現(xiàn)狀下，如果能獲得老客戶(hù)的肯定和認(rèn)可，那我們的發(fā)展肯定會(huì)更穩(wěn)健。”

　　基于2023年熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)在常德壹號(hào)舒適家產(chǎn)品體系中的“驚艷”表現(xiàn)，李毅也期望新一年度，其能實(shí)現(xiàn)至少20%的增長(zhǎng)。立足于自身優(yōu)質(zhì)的安裝、服務(wù)等穩(wěn)固基石之上，聚焦老客戶(hù)的深耕，自然保增長(zhǎng)路徑中“最直接，也是會(huì)一如既往堅(jiān)持延續(xù)的方式”。此外，與裝修設(shè)計(jì)師、異業(yè)聯(lián)盟等渠道的緊密合作同樣也是其中必要的組成部分。