因為一直在自媒體上去做一些我們行業的技術科普工作，有很多朋友也非常信任我，遇到困惑也會與我討論。

　　有位朋友最近比較苦惱，他說：我已經非常重視技術了，但是還是經常會出現各種各樣的技術問題，搞得人很疲憊，精神也很疲憊。問我，到底如何做好技術工作，做好家用暖通、機電系統？

　　確實，隨著市場發展，一方面，在我們暖通行業，新產品、新系統不斷涌現。另外一方面，我們的集成商還在不斷擴展業務，從單一的采暖、空調系統，向新風、凈水、冷熱水，甚至是排水、強弱電、智能家居擴展。這樣，從深度和廣度兩個方面對我們經銷商的技術能力提出了更高的要求。

　　但與此同時，我們行業的很多集成商，雖然從他們的角度看，已經非常重視“技術”了，但這里的技術二字要打上一個引號，很多時候，我們把手藝和技術搞混了。

　　那什么是手藝，什么是技術，兩者有什么區別？

　　手藝，高度依賴經驗，而且高度依賴個人的能力、品質，甚至是心情。同一個工作，單純靠手藝，不同的人來做，結果會不同；而且同一個人來做工作，這次和下次的結果也會有差異。

　　而技術，則以數字、計算、方法、工藝、產品為基礎。同一個工作，靠技術來落地實施，不同的人來做，結果的差異會小很多。而且同一個人在兩個不同的工作中表現也會差不多。

　　打個不恰當的比方。如果手藝是一本菜譜，那么就是這個樣子：油少許，燒至七成熱，加入蔥姜，爆出香味后，適量肉片下鍋，炒至五分熟，加入少許鹽，少許醬油。

　　這個菜譜，碰上手藝好的廚子，炒出來就好吃，碰上個差廚子，炒出來就很難吃。

　　那如果技術也是一本菜譜，它應該是這么寫的：油30克，加熱到200度，加入蔥姜后，炒至金黃色，200克肉片下鍋，炒至表面變色，加入5克鹽，10毫升醬油。

　　這樣的食譜，哪怕碰上不會做飯的小白，雖然不一定會非常好吃，但大概率不會難吃。

　　但在今天的行業里，大部分的集成商，還是錯把手藝當技術，所以最終系統的效果、質量也就非常不穩定，波動很大。碰上有能力的員工，工作狀態好的時候，效果就很好。但碰上員工能力稍弱的情況，或者是員工不在狀態或者有疏忽的時候，最終呈現的效果就差很多。

　　以前我們的行業涉及的業務和產品少，用戶和我們之間的信息差也非常大，靠經驗，靠手藝就可以應付。

　　而現在我們行業涉及的業務、產品、系統越來越多，越來越廣，互聯網、自媒體又極大地減少了用戶和我們之間的信息差。

　　所以這個時候，我們就要認真看看手藝和技術的區別，把手藝轉化為技術，這樣我們才能解決復制的問題：不同的員工落地實施的結果差別不大，同一個人在不同的案例中表現也差別不大。做到了這點，才能說我們是懂技術的。

　　高度依賴經驗，而且高度依賴個人的能力、品質，甚至是心情。同一個工作，單純靠手藝，不同的人來做，結果會不同；而且同一個人來做工作，這次和下次的結果也會有差異。以數字、計算、方法、工藝、產品為基礎。同一個工作，靠技術來落地實施，不同的人來做，結果的差異會小很多。而且同一個人在兩個不同的工作中表現也會差不多。