如今，經濟環境和產業環境都已經進入到了一個全新的周期，這也就意味著暖通空調產業中的每一個生態、每一家企業，都需要用新的視角審視自身。對于制造企業而言，在“服務”這個直面用戶和渠道商的版塊上，更需如此。作為暖通空調行業當之無愧的頭部品牌，格力深知服務對于用戶和渠道的重要性。因此，在提升服務力和定義服務標準這件事兒上，格力一直步履不停。值得一提的是，針對當前的市場環境，格力又用切實行動對“服務”做了強化——強勢推出磁懸浮系列整機5年+壓縮機10年免費包修，幫助渠道商在“哀鴻遍野”的市場變局中，增強抵御市場風險的能力，從而謀求更為穩健的發展。

　　定義磁懸浮行業售后標準，引領行業服務再升級。格力最新推出的磁懸浮系列整機5年+壓縮機10年免費包修，是迄今為止磁懸浮離心機行業售后的最高標準。而在保養合同中，磁懸浮離心壓縮機部件包修范圍，包括壓縮機本體及其18個關鍵零部件，這是迄今為止中央空調行業承諾的壓縮機最長包修期及關鍵零部件最多包修數量。在當下市場環境不甚樂觀的情況下，格力依然敢投入如此大的手筆回饋用戶和渠道商，不只是其對于用戶和渠道商的誠意，同樣也將帶動中國中央空調行業不斷提升產品質量和售后服務水平。

　　自主開發格力精工輔材包，提升家用中央空調的安裝規范性。為了提升家用中央空調的安裝規范性，提升用戶在使用過程中的體驗感，格力結合中央空調產品特性，綜合市場分析、客戶使用調研、售后問題反饋等數據，歷經多年研發，不斷總結與探索，形成了一套工藝標準——格力精工。在2024年又將其全新升級為格力精工2.0，從“人、機、料、法、環、測”六方面打造精工安裝，1:1還原用戶家庭安裝情況，對安裝調試全流程進行考量。通過推廣標準化輔材與安裝工具，切實提高安裝師傅的安裝質量，以高標準化的安裝材料鑄就高品質安裝。此舉也進一步推動了渠道商們的安裝服務升級，為更多用戶帶來品質化、規范化、定制化的產品體驗。

　　堅持理論與實踐緊密結合，以“服務技能大賽”履行對用戶的承諾。安裝、維修人員不僅是技術的傳承者和創新者，更是服務的提供者和品質的保障者。“紙上得來終覺淺”，為了提升安裝維修人員的技能水平和服務意識，格力已經連續四年在全國范圍內舉辦服務技能大賽，對后市場規范服務進行全面的技能檢閱，持續推動制冷行業后市場服務的規范化、專業化和標準化。而一年一度的服務技能大賽，不僅是格力對售后服務人員的要求，要求他們在日常工作中化被動服務為主動服務、全生命周期服務，持續注重服務細節，提升服務水平，同時也是其對用戶的責任與承諾，格力希望以此為用戶提供更加優質、高效的售后服務。

　　今天的服務決定明天的市場，優質的服務對企業、對行業而言都至關重要。從2005年率先在行業推出“家用空調6年免費包修”政策，到2021年格力家用空調迎來“10年包修”的服務品質再升級，再到2024年推出磁懸浮系列整機5年+壓縮機10年免費包修……種種動作都表明，對于格力而言，服務不僅僅只是一個附屬品，而是與產品同等重要的一部分。更為重要的是，其在用一次次實實在在的行動，重新定義著行業的服務新標準。“心在一藝，其藝必工；心在一職，其職必舉。”之于未來，格力將不斷優化服務標準、完善服務理念，引領行業服務水平提質煥新，為行業的高質量發展注入更多活力。