在高度內(nèi)卷的競爭氛圍以及正處于低谷期的市場背景下，如何通過服務(wù)升級更加高效地贏得客戶信任成為破局關(guān)鍵。在TCL智能暖通戰(zhàn)略規(guī)劃中，不僅指明需要持續(xù)升級品牌的產(chǎn)品力，更要全面提升品牌的服務(wù)實(shí)力。而服務(wù)的落地，最終需要團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)實(shí)力得到提升，即意味著品牌服務(wù)力的升級，并且需要通過標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。基于此，TCL智能暖通通過舉辦知識競賽、技能比武大賽等賽事，以及推出相關(guān)售后維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等方式，強(qiáng)化服務(wù)實(shí)力。

　　以賽代練，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)技能。與客戶之間的服務(wù)互動，貫穿售前與售后，贏得客戶的信任，需要通過售前的專業(yè)講解以及方案設(shè)計(jì)建立，繼而通過安裝、維護(hù)等售后服務(wù)鞏固。在行業(yè)品牌中，TCL智能暖通是通過舉辦內(nèi)部賽事提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能最頻繁的品牌之一，僅在2024年內(nèi)，TCL智能暖通便先后舉辦了暖通空調(diào)質(zhì)量知識競賽、“TCL空調(diào)杯”技能比武大賽、TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心內(nèi)銷業(yè)務(wù)能力大比武行動等內(nèi)部培訓(xùn)賽事，通過問答、實(shí)操等方式，不僅評選出各領(lǐng)域的實(shí)力代表，提升了團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)技能，同時也是為團(tuán)隊(duì)成員敲響警鐘，時刻提升服務(wù)技能的學(xué)習(xí)升級。

　　設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)體系。在提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能的同時，TCL智能暖通也在通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。一方面，TCL智能暖通持續(xù)完善施工規(guī)范，無論是安裝工藝還是現(xiàn)場管理流程，對團(tuán)隊(duì)服務(wù)過程中的每個細(xì)節(jié)都“精雕細(xì)琢”，力求做到更好；另一方面，TCL智能暖通還制定了商用空調(diào)配件及保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這一舉措將大幅減少在保外維修階段品牌與客戶就設(shè)備維修費(fèi)用問題產(chǎn)生爭執(zhí)，做到有據(jù)可依，有價可查。依托于標(biāo)準(zhǔn)的制定和升級，為團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)落地提供了標(biāo)準(zhǔn)參考，對于品牌所強(qiáng)調(diào)的全國各區(qū)域市場同質(zhì)化服務(wù)有著至關(guān)重要的意義，以此進(jìn)一步鞏固與提升品牌的市場口碑。

　　緊貼需求，周到服務(wù)客戶。除了品牌內(nèi)部的服務(wù)規(guī)范以及技能升級之外，TCL智能暖通也在緊貼客戶需求，制定相關(guān)服務(wù)策略，及時響應(yīng)終端消費(fèi)者的痛點(diǎn)。正如此前臺風(fēng)席卷海南，對暖通空調(diào)系統(tǒng)的正常使用帶來影響或者造成隱患，TCL智能暖通發(fā)布承諾，對受災(zāi)區(qū)域客戶損壞的中央空調(diào)免費(fèi)登門檢測，并對可修復(fù)的中央空調(diào)免費(fèi)維修。針對當(dāng)下“以舊換新”熱點(diǎn)，終端消費(fèi)者苦于對政策的認(rèn)知不足從而難以享受到補(bǔ)貼優(yōu)惠，TCL智能暖通不僅發(fā)布推文明確告知消費(fèi)者申請的相關(guān)平臺及具體操作流程，并發(fā)布一級能效產(chǎn)品補(bǔ)貼20%、二級能效產(chǎn)品補(bǔ)貼15%、單品補(bǔ)貼至高2 0 0 0 元的補(bǔ)貼政策，及時解決了消費(fèi)者在更換采暖設(shè)備過程中的痛點(diǎn)。

　　正是依托于團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)度的升級、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及對終端消費(fèi)群體需求無微不至的關(guān)懷，TCL智能暖通持續(xù)提升著品牌市場口碑，通過服務(wù)升級搭配產(chǎn)品推陳出新的模式，塑造起更為強(qiáng)勁的市場競爭力。