2024年，威樂在服貿(mào)會的現(xiàn)場，不僅展示了自身的綜合解決方案，同時也重點就自身的服務(wù)業(yè)務(wù)進行了呈現(xiàn)，更是憑借自身的領(lǐng)先服務(wù)，摘得本屆服貿(mào)會優(yōu)秀服務(wù)實踐案例的榮譽。榮譽的背后，是威樂精準命中配件企業(yè)的服務(wù)痛點，不僅在全國構(gòu)建起了完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更是做出了“2-24小時快速響應(yīng)”的全生命周期服務(wù)承諾。顯然，對于威樂來說，2小時響應(yīng)客戶需求，24小時內(nèi)安排工程師到達現(xiàn)場的速度，是其聚焦用戶需求的具體行動，也同樣是應(yīng)對如今激烈市場競爭，實現(xiàn)差異化制勝的一條必經(jīng)之路。

　　效率的提升離不開數(shù)字化創(chuàng)新。在數(shù)字化高速發(fā)展的時代背景下，威樂也建立起了自身的數(shù)字化服務(wù)平臺“WiloCare智慧監(jiān)控平臺云服務(wù)”，借由這一數(shù)字化功能的升級，威樂能夠提供預(yù)測性維護和主動的維護保養(yǎng)支持，最終實現(xiàn)對系統(tǒng)解決方案的全方位守護。這一效率的提升，不僅進一步增強了用戶體驗，確保用戶在使用威樂產(chǎn)品時的輕松無憂，同時也能夠幫助威樂開展主動服務(wù)和保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)的健康運行。更為值得一提的是，其還可以根據(jù)用戶使用大數(shù)據(jù)開展云計算，為用戶提供水泵系統(tǒng)能耗分析，并針對性地制定出節(jié)能優(yōu)化方案并實現(xiàn)智慧控制，這也無疑也精準命中了當下強調(diào)“低碳”的時代命題。

　　可以說，威樂在服務(wù)價值提升上精益求精，從產(chǎn)品的銷售出發(fā)，威樂覆蓋全國的服務(wù)商和專業(yè)服務(wù)工程師就開始推進服務(wù)，從安裝調(diào)試到移交驗收，威樂助力每一個產(chǎn)品在投入應(yīng)用準備期都能夠發(fā)揮出最佳效果。而在設(shè)備長期服役的過程中，威樂不僅會對維修需求進行及時響應(yīng)，同時還會主動提供維保巡檢，以確保設(shè)備時刻保持最佳狀態(tài)。但最為重要的是，威樂的服務(wù)工作還延伸至升級替換階段，針對不同設(shè)備的使用情況，威樂的專業(yè)服務(wù)團隊會為設(shè)備升級更新提出建議，為二次銷售創(chuàng)造機遇的同時，也開始了新一輪品質(zhì)化服務(wù)的流程，這不僅是強化與客戶之間粘性的高效路徑，同樣也通過服務(wù)為經(jīng)營增色。

　　當然，提供快速可靠的服務(wù)，也離不開硬件實力的支撐。除了隨時待命的服務(wù)人員外，威樂在全國設(shè)有2個大型備件庫，并在全國各地還分散了80余個備件庫，滿足及時服務(wù)的需求。同時，威樂還按照德國標準建造并管理著返修中心，用以確保進入維保的產(chǎn)品可靠性。同時，威樂還在不斷開展全系列產(chǎn)品培訓(xùn)和實訓(xùn)工作，并隨時能夠提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)工作，從而提高相關(guān)人員專業(yè)性。正是依托于這一面面俱到的服務(wù)保障，威樂的高效服務(wù)才能有效落地，而其服務(wù)能力也得到了“十二星級服務(wù)能力持續(xù)有效驗證”的認證。

　　總結(jié)來看，以快制勝的威樂，同樣也保障了服務(wù)的質(zhì)量，而其產(chǎn)生的價值，也正表現(xiàn)在威樂經(jīng)營成長的軌跡上。對于威樂來說，在強調(diào)綜合競爭比拼的當下，堅持“德國品質(zhì)”不僅僅只是在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品制造端，同樣也貫穿于服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，這些也都將成為威樂在水泵行業(yè)中脫穎而出并實現(xiàn)發(fā)展引領(lǐng)的關(guān)鍵所在。