社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天我們不得不面臨一個嚴(yán)峻的問題：水質(zhì)污染！隨著水污染事件的不斷攀升與曝光，消費(fèi)者的健康飲水意識已經(jīng)被空前激發(fā)，繼而引發(fā)飲水行業(yè)的一場新的革命！

　　在家電市場整體低迷的情況下，凈水設(shè)備依舊保持著高速的增長趨勢。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2016年到2020年，凈水器市場預(yù)計(jì)將保持47%的年均復(fù)合增長率，近年凈水器規(guī)模將超過1390億元，已然是一個隱形的千億市場。

　　然而很多凈水產(chǎn)品經(jīng)銷商卻又另外一種疑惑：當(dāng)我?guī)е鴮羲袌龅臒o限期待投身其中后，卻感覺好像并不是那么回事！那么問題出在哪呢？

　　痛點(diǎn)一：品牌繁雜缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　凈水行業(yè)的巨大市場潛力，讓眾多企業(yè)對于凈水行業(yè)趨之若鶩，自然也導(dǎo)致了凈水市場品牌繁雜，以及由此而生的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，價(jià)格混亂、夸大宣傳等諸多亂象。

　　“據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)從事凈水器產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的企業(yè)多大5000家！”目前凈水器市場可謂魚龍混雜。一方面，一些企業(yè)的凈水器產(chǎn)品都可謂粗制濫造，質(zhì)量參差不齊，根本無法保證用戶的用水安全，其中甚至不乏一些具有一定知名度的品牌；另一方面，相當(dāng)一部分企業(yè)則利用消費(fèi)者對凈水產(chǎn)品的一知半解，卻有對飲水水質(zhì)的潛在風(fēng)險(xiǎn)存在擔(dān)憂，通過夸大宣傳來蒙騙消費(fèi)者。

　　面對市場的這些亂象，國家雖然出臺了相對應(yīng)的措施，卻始終不能將其真正的規(guī)范起來。因而，消費(fèi)者對凈水產(chǎn)品的信任度大打折扣，導(dǎo)致一些品質(zhì)優(yōu)良、性價(jià)比高的新生品牌的市場渠道越來越窄，甚至到了難以為繼的地步。

　　痛點(diǎn)二：實(shí)體門店運(yùn)營成本高盈利能力降低

　　早期，凈水器毛利率高時，買一臺吃三天，哪管三天不開張。現(xiàn)在銷量大了毛利率下降了，成本也高了。

　　其中人力成本最為突出。和電商邏輯相比，傳統(tǒng)門店模式還有一些“多余”人員的存在，他們實(shí)際是直接給企業(yè)“增值”，如過多的銷售人員、結(jié)算人員、出納人員以及過多的司機(jī)、庫管人員，給經(jīng)營者的成本壓力很大。

　　一年下來一算賬，往往是賠錢賺吆喝，有人形容為為賣場搬磚頭，一點(diǎn)不為過。前些年大連鎖收取的費(fèi)用高，廠家和代理商有點(diǎn)承受不住。淘寶、天貓、京東、蘇寧易購剛有一點(diǎn)起色，有點(diǎn)銷量，各類費(fèi)用就上來了。

　　痛點(diǎn)三：銷售鏈條冗長終端市場難以開拓

　　凈水產(chǎn)品除了體積小物流障礙不大外，同其他大家電沒有區(qū)別。傳統(tǒng)方式也是走代理甚至多級代理批發(fā)，零售以家電專業(yè)店為主，代理商同時搞安裝保養(yǎng)。

　　電商銷售占比提升后，一般是誰銷售誰安裝，或廠家委托當(dāng)?shù)厥袌龅拇戆惭b。這個模式在大中城市還算過得去。

　　但是，這個行業(yè)小企業(yè)太多，客戶少渠道鏈條短還可以，渠道一長，零售業(yè)態(tài)多元化后就玩不轉(zhuǎn)了。比如，凈水行業(yè)中是誰賣給消費(fèi)者的產(chǎn)品，消費(fèi)者不清楚。賣給了哪個消費(fèi)者，消費(fèi)者是誰，廠家也稀里糊涂。電商亂價(jià)壓低了流通渠道毛利率后，這個矛盾就突出了。

　　痛點(diǎn)四：售后服務(wù)是難以回避的難題

　　凈水行業(yè)很多經(jīng)銷/代理商(包括不少廠商)對服務(wù)管理的復(fù)雜性認(rèn)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，或者是很不夠。把服務(wù)看的太簡單了，嚴(yán)格來說還不如營銷管理易行。服務(wù)管理需要一定的流程，同時也需要評價(jià)系統(tǒng)，這是一般經(jīng)銷/代理商都知道的。

　　但服務(wù)管理不只是這一點(diǎn)，一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)不好處理和把握，或者說并不好管理。如在銷售承諾的服務(wù)收費(fèi)和最終上門服務(wù)費(fèi)的一致性上就很難協(xié)調(diào)處理，預(yù)約上門這個環(huán)節(jié)未必誰都能管理好。

　　如某一線凈水品牌在福建用戶激活率只有3成左右。這一方面是在銷售過程中，終端導(dǎo)購為了達(dá)成銷售，怕影響成交，只說了凈水器的諸多好處，卻對凈水器需要終身維護(hù)，并且要付出相應(yīng)的成本輕描淡寫，或絕口不提，讓消費(fèi)者誤以為買了臺凈水器產(chǎn)品是一勞永逸的。造成后期服務(wù)由于與消費(fèi)者產(chǎn)生誤會，而難以激活。

　　凈水器并非一般家電搬回家插上電即可，它涉及到與家庭水壓等方方面面的問題，所以解決服務(wù)平臺發(fā)展成熟需要走上一段很長很艱難的路，并不是簡單燒錢就可以攻克的事情。只有售后人員不斷的提升自身專業(yè)知識，深度熟悉凈水器各種可能出現(xiàn)的故障，才能在第一時間解決客戶問題所在。

　　近幾年，消費(fèi)升級，生活品質(zhì)的提高，人們越來越關(guān)注健康與養(yǎng)生，對水質(zhì)的要求也越來越高，凈水器因此成了很多家庭不可或缺的家電。未來，凈水器市場的需求一定也是非常可觀的。作為凈水器廠家和代理商要結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況和消費(fèi)者的實(shí)際問題，提升行業(yè)影響力、良好的口碑和信譽(yù)，增強(qiáng)服務(wù)水平，這樣才能在凈水市場的大環(huán)境，不斷地發(fā)展壯大。