美的樓宇科技作為國(guó)內(nèi)大型冷水機(jī)組的創(chuàng)新踐行者，為了助力“雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)行業(yè)節(jié)能低碳可持續(xù)發(fā)展，始終在自主研發(fā)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面持續(xù)加大投入，貢獻(xiàn)出美的力量。

　　大水機(jī)產(chǎn)品服務(wù)再升級(jí)

　　解決用戶痛點(diǎn)，提升使用體驗(yàn)

　　“把復(fù)雜交給美的，讓用戶更簡(jiǎn)單”為了堅(jiān)定執(zhí)行服務(wù)承諾，美的樓宇科技iBUILDING Service數(shù)智服務(wù)針對(duì)美的大水機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)保期限做了如下調(diào)整：從2025年1月1日開(kāi)始下訂單的機(jī)組，將原質(zhì)保期“以出廠24個(gè)月或自調(diào)試之日起18個(gè)月，以先到為準(zhǔn)”更改為“以出廠24個(gè)月或自調(diào)試之日起18個(gè)月以后到為準(zhǔn)”。（大水機(jī)產(chǎn)品范圍為：離心機(jī)組、水冷螺桿或水冷渦旋機(jī)組、風(fēng)冷螺桿或風(fēng)冷大渦旋機(jī)組；含鯤禹、Midea、Clivet品牌）

　　從“先到”到“后到”，僅一字之差，卻能保證用戶享受到更長(zhǎng)的質(zhì)保時(shí)間，特別是對(duì)于工期漫長(zhǎng)或中途有停工延期的項(xiàng)目，可避免出現(xiàn)產(chǎn)品剛剛使用售后已過(guò)期或臨期的尷尬。

　　在水機(jī)質(zhì)保服務(wù)上，美的樓宇科技始終堅(jiān)持“客戶至上”原則，不僅推出了磁懸浮系列壓縮機(jī)10年包修，更開(kāi)創(chuàng)性的提供磁懸浮整機(jī)5年質(zhì)保服務(wù)，從壓縮機(jī)到整機(jī)全方位的保障，為項(xiàng)目的穩(wěn)定可靠運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

　　當(dāng)下，暖通行業(yè)售后越來(lái)越受到重視，美的樓宇科技是從哪些方面來(lái)提升售后服務(wù)品質(zhì)，贏得市場(chǎng)認(rèn)可的？

　　從源頭抓起

　　降低產(chǎn)品不良率

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是減少售后問(wèn)題的首要前提，美的樓宇科技從源頭抓起，對(duì)每一臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)與性能測(cè)試，同時(shí)引入先進(jìn)的智能檢測(cè)系統(tǒng)，有效降低出廠產(chǎn)品的不良率，在美的樓宇科技重慶水機(jī)燈塔工廠，為裝配員工提供智能操作指引和防錯(cuò)配合柔性制造和精密管理，成功實(shí)現(xiàn)裝配缺陷率降低10%，市場(chǎng)服務(wù)投訴率下降37%，保內(nèi)維修成本降低21%。

　　一站式退換機(jī)服務(wù) 高效透明

　　當(dāng)前，美的樓宇科技擁有全國(guó)3600多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，超18000名優(yōu)秀的服務(wù)工程師，對(duì)于符合國(guó)家三包法規(guī)定的情形提供一站式退換機(jī)服務(wù)，從申請(qǐng)、審核到換新，全程透明高效。

　　并建立了快速響應(yīng)機(jī)制，一旦接到經(jīng)銷(xiāo)商的反饋，由其所在區(qū)域的服務(wù)中心率先響應(yīng)對(duì)接并配備專職服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督，退換機(jī)各環(huán)節(jié)實(shí)施情況在三包期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障或無(wú)法修復(fù)問(wèn)題，原則上用戶無(wú)須提供任何憑證，以合規(guī)的機(jī)器條碼及故障圖片作為退換機(jī)憑證，即可享受免費(fèi)退貨、換貨或修理服務(wù)。

　　自主科技，是最大的底氣

　　美的樓宇科技水機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)一次次升級(jí)的背后，離不開(kāi)在自主研發(fā)上的不斷突破，自2006年，起憑借扎實(shí)豐富的技術(shù)積累和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，美的樓宇科技逐漸掌握了磁懸浮全面無(wú)油化高效降膜蒸發(fā)技術(shù)、磁懸浮軸承控制技術(shù)雙重保護(hù)軸承技術(shù)、微通道冷媒散熱變頻器技術(shù)等470余項(xiàng)自主核心專利技術(shù)，通過(guò)持續(xù)地提升車(chē)間柔性制造能力，美的樓宇科技重慶水機(jī)燈塔工廠的高端智能柔性離心式壓縮機(jī)車(chē)間實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率提升30%，運(yùn)營(yíng)成本降低15%……自主研發(fā)、柔性生產(chǎn)、數(shù)智運(yùn)維美的水機(jī)產(chǎn)品逐漸贏得了更多用戶的信賴，助力千行百業(yè)綠色、智慧發(fā)展。

　　美的樓宇科技致力于為每位用戶提供更高效、更可靠的售后保障服務(wù)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)體系，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，樹(shù)立服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿。