曾有人說，學醫基本就會當醫生，當醫生基本就是一輩子。然而，2012年還身為一名醫生的郭榮亮在機緣巧合之下、多重考慮之后，跨進了暖通設計圈。

　　

　　常言道“隔行如隔山”，而鮮有人知道另一句“隔行不隔理”，盡管從醫到從“藝”這樣的跨度曾經讓郭榮亮受困于暖通空調及舒適智能產業的新技術、新格局，但其堅持攀“山”尋“理”，并憑借長期積累而成的為人處世、待人接物的風格以及而后幾年的暖通技術磨煉、市場潛心耕耘和虛心交流學習，終在2015年打造出了屬于自己的一片天地——阜陽市欣藍電器銷售有限公司。

　　

　　對外服務載道

　　

　　當5年后的今天，已然身為阜陽市欣藍電器銷售有限公司總經理的郭榮亮，在接受《舒適智能資訊》采訪中被問及一路發展歷程之時，其并沒有表露出過多感慨，“經常聽人說起‘創業容易守業難’，但對我而言并不存在‘難’與‘不難’這個說法，我認為如果在日常經營過程中堅持將每一件看似簡單的事情做到極致，長此以往，企業自然會朝向更好的地方發展。”郭榮亮如是說。

　　

　　誠然，經營一家企業有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎，總有一天會面臨倒塌。而對于這個“修塔”過程，郭榮亮認為“服務”和“人”是最重要的兩大根基。

　　

　　不難發現，在各產業產品同質化競爭進入白熱化階段時，消費者也已經完成了從單純的產品訴求到以服務訴求為主導階段的轉變，繼而暖通空調及舒適智能產業也正在步入后服務時代。對此，郭榮亮認為暖通服務的核心是專業，產品或系統是載體，而安裝和售后服務才是專業的體現。

　　

　　基于這樣的理念，在欣藍電器內部早已成立了客戶服務部門。“我認為，現代社交軟件是最便捷、最快速、最直觀得展示企業形象的方式。當有客戶進入門店時，無論最終成交與否，我們的服務人員都會進行相應內容的短信發送，以求帶給客戶良好的體驗及增加對公司的初次印象分；當項目進入安裝階段，我們也會進行諸如安裝注意事項等內容的短信發送；而當處于施工階段時，相關服務人員會將一些安裝現場圖片發送到客戶手機上，使其享受到‘云監工’的體驗；最后在整體項目完成設備調試并且無異樣之后，我們會針對調試結果和整個項目的收尾交接形成短信文字發送給客戶。通過以上各個場景的跟蹤服務，便可以讓客戶直接感受到我們的專業性，且大大增加了老客戶轉介紹的幾率。”郭榮亮介紹道。

　　

　　現如今，消費者越來越“刁”，這就要求企業的服務必須越來越“走心” ，而欣藍電器便是“有心”企業之一。郭榮亮隨后強調，項目安裝完成后的調試環節，并不只是系統試運行、及早發現問題和教會用戶操作這些，在新的競爭環境中，持續、定期的調試檢修能更加凸顯企業設計方案及安裝質量，也是向終端業主展示自身專業實力的最有效機會。

　　

　　因此，欣藍電器會在每年的4月和11月——空調冷熱交替的時期進行用戶回訪和免費上門保養檢修，用完善的售后服務體系為企業的持續發展注入源源不斷的動力。

　　

　　在當今的這個時代之下，其實并沒有多少優秀的理念，只有腳踏實地的結果。當外界越來越強調務實篤行的品質之后，郭榮亮及團隊早在成立之初便將這四個字作為心中的一把量尺。

　　

　　隨著在阜陽當地暖通圈的影響力越來越大，團隊規模也隨之擴大，現在的欣藍電器是一支擁有22人的業務能力強、專業素養高且充滿企業凝聚力的隊伍。而在以激烈競爭為底色的暖通市場中，企業和企業之間的差距逐漸演變為“人”的差距。

　　

　　基于此，在團隊建設方面，郭榮亮也投入了不少精力，其表示：“打造企業文化便是塑造企業之‘德’，而孝為道德之本。因此，我們將員工分成8人小組，并在每一個季度進行相應主題的評比，獲勝一方的每位小組成員父母將被邀請到公司，而公司在向他們匯報子女工作表現的同時，還會發放1500元作為養育之恩的點滴回報。我們希望能夠通過這樣的方式在公司內部打造一種感恩文化，盡可能地實現忠孝兩全——既敦促員工向父母盡了孝道，又提高了員工對公司的忠誠度。”

　　

　　除上述之外，身為暖通“藝人”的郭榮亮也十分看重員工們的專業水平及文化素養，因此針對一些學歷不高或專業知識相較薄弱的員工，郭榮亮及團隊會鼓勵、協助他們報名成人教育學校和專業資格證書考試，例如要求公司負責安裝的員工通過一系列專業知識的學習、實操之后報考有關機電安裝的證書，在提升自身能力水平的同時，也為公司整體的專業性提供了加分因素。

　　

　　在注重公司各項體系完整性、團隊建設和市場開發的基礎上，郭榮亮同時也會跟設計師建立合作紐帶，共同打造欣藍電器與家裝設計領域的發展基石。

　　

　　家裝設計師作為暖通空調及舒適智能行業產品與終端用戶之間有效橋梁的搭建者，一直以來都是渠道以及制造廠家最為重視的部分，而關注消費者生活舒適度、體驗度、便利度，為設計師建立優秀的暖通設計方案和創意理念，也是郭榮亮及團隊務實篤行的關鍵一步。

　　

　　“我們經常會組織家裝設計師交流會、籃球對抗賽、親子互動等活動，以加強和設計師們之間的溝通交流，就在接受《舒適智能資訊》采訪的前一天，公司剛舉辦了設計師巡店活動，我們邀請了一些在阜陽當地著名的設計師進入門店了解最新的經營產品，并針對產品賣點如何向客戶進行推薦等方面一一向設計師們進行了技巧傳達和答疑解惑。”郭榮亮說道。

　　

　　在堅持了5年左右的時間后，如今，郭榮亮及團隊所舉辦的每場大小主題活動都在一定程度上受到了家裝設計師及相關行業領域的歡迎及肯定，并且會后紛紛反饋在此次會議中收獲良多，在增加對產品的進一步了解、汲取相互所需的客戶資源的同時，也貼近了與家裝設計領域、與暖通空調及舒適智能產業的距離，而設計師們對欣藍電器也更為支持和信賴。

　　

　　家裝設計師交流會現場

　　

　　當問及公司下一步的規劃時，郭榮亮表示并沒有為企業、為個人樹立多么遠大的理想，其始終在思考的是這兩三年要干什么？如何干？才能活下去，著眼于近期的團隊進步和渠道發展，而不是遠期的戰略目標。

　　

　　“活下去，才是硬道理”這句話在2020年顯得更加深刻。直至截稿前，國內疫情依然反復不斷，各行各業難免不被疫情所波及影響，對于暖通空調及舒適智能產業而言亦是陷入疫情和高銷量低利潤的怪圈。郭榮亮對此表示：“可以發現近來行業廠家紛紛開展各類產品促銷活動，在如此激烈的競爭中，價格戰成為最普遍也最無奈的手段，因此市場呈現增長的規模背后卻是一路走低的利潤。惡性的價格戰影響了行業整體的利潤水平，讓企業和經銷商無一幸免，也在透支著市場的未來。”

　　

　　焦慮、恐慌、困惑、期待，2020上半年的暖通空調及舒適智能行業注定不平靜。而說起阜陽當地市場，郭榮亮也表露出無奈之言：“由于零售產品的日益紅火，以及入局者的增多，滋養著竄貨問題的發展。久而久之，竄貨已然形成了阜陽當地市場的一道頑疾——置之不理，野蠻生長；欲加管束，卻難以藥到病除。對于一些疏于渠道管理的廠家，投入了大量的人力、物力、財力，終日疲于應付竄貨帶來的渠道矛盾之時，也為競爭品牌提供了趁虛而入的機會，最終導致前期苦心營造市場布局失去了其自身的價值體現，市場占有率逐漸被瓜分和搶占。”

　　

　　有人說，現下是暖通空調及舒適智能產業是最壞的時代，但也是最好的時代。誠然，部分中小企業的不正當競爭，破壞了游戲規則，短期內形成了“劣幣驅逐良幣”的惡果，讓消費者和其他市場參與者吃盡了苦頭。但從長期來看，也正是他們的“自掘墳墓”，推動了整個行業的規范化進程，給真正有實力、有技術、有安裝能力和良好售后服務能力的暖通行業參與者帶來了發展良機。

　　

　　郭榮亮也表示，伴隨著終端消費者愈加理性的消費觀念以及暖通空調及舒適智能產業的洗牌，將來的市場會愈加清明，而那些不專業、魚目混珠的企業必將被淘汰。所以企業要看到阻礙自身發展的原因，用心做好服務，用專業對待每一個項目，靠實力和口碑贏得市場。

　　

　　在日新月異的市場環境中，善于思變且篤行的人終究會創造屬于自己的時代。

　　

　　從醫到從“藝”，這8年時間不斷刷新著郭榮亮對暖通空調及舒適智能產業的認知，從起初認為的“產品搬運工”，到如今專為用戶解決家庭冷暖問題的暖通“藝人”，認知的轉變實則也是實現自身價值的過程。

　　

　　長樹先長根，立人先立德。這將是郭榮亮和欣藍電器未來不變的經營之道。