水質(zhì)安全是所有居民都應(yīng)該關(guān)注的，也正因如此，中國這樣的人口大國也就意味著市場潛力龐大。但中央凈水畢竟整套系統(tǒng)價格昂貴，只能服務(wù)于中高端消費者，而末端凈水則更加親民，適合在中國市場全面推廣，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域。就目前通過行業(yè)性展會也可以發(fā)現(xiàn)，大部分凈水品牌都重點展示了末端凈水設(shè)備，并且開始加大在渠道拓展和線上布局的支持力度。因此，末端凈水產(chǎn)品將是中國凈水市場發(fā)展的重要支撐點。

　　

　　而隨著凈水進(jìn)入中國市場的時間越來越長，后市場服務(wù)的重要性越發(fā)凸顯。眾所周知，凈水器中的濾芯屬于耗材，需要在后續(xù)使用中定期更換才能確保凈水器的使用效果，客戶數(shù)量的增加，也考驗著凈水品牌的后市場服務(wù)能力。隨著時間的推進(jìn)，濫竽充數(shù)者終究會被消費者所摒棄，逐步被市場洗牌淘汰；規(guī)模較小的凈水品牌，受限于渠道體系的規(guī)模以及自身的服務(wù)能力，難以維系進(jìn)一步的發(fā)展。而凈水市場的權(quán)重品牌依托于高知名度、豐富的渠道和強(qiáng)大的品牌服務(wù)能力，將會比其他品牌擁有更長的發(fā)展期，也就意味著其市場占有率的增加，服務(wù)在這其中扮演著重要角色。

　　

　　所以張勇認(rèn)為，當(dāng)下凈水品牌不僅要跟隨市場發(fā)展的趨勢，更要加強(qiáng)服務(wù)，夯實基本功。“現(xiàn)在市場上有無需更換的凈水器，例如帶有陶瓷濾芯和不銹鋼濾芯的凈水器，相比而言，不銹鋼濾芯還具有部分作用，不過需要更換的凈水設(shè)備依然會是主流。通常而言，RO 機(jī)濾芯的使用率能達(dá)到 70-80%， 超濾超碳設(shè)備的使用率會低一些。

　　

　　濾芯更換是出于對顧客安全性和健康性的考慮，本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度， 斯麥恩推出了6+6服務(wù)，每隔半年就會跟客戶回訪，為客戶更換濾芯。同時我們也會通過智能顯示、云端 APP 向客戶推送更換濾芯信息，以此提醒客戶。我們還有一些前置過濾器是透明的，可以明顯看到其中的污垢，也能加強(qiáng)客戶的更換意識。現(xiàn)在消費者對凈水器的接受程度高了，后續(xù)的更換意識也必須加強(qiáng)，這樣凈水器才能實現(xiàn)其價值。而每次服務(wù)都必須要規(guī)范化，這就需要一套完整的體系支撐，通過服務(wù)與客戶緊密互動，推動二次銷售。”張勇如是說道。