即便是對(duì)于中央空調(diào)這樣的耐用品行業(yè)而言，電商也是個(gè)老生常談的話題，甚至有不少制造企業(yè)已然取得了相當(dāng)可觀的成績(jī)。 但即便如此，往年的電商對(duì)于中央空調(diào)行業(yè)也僅僅只是作為一個(gè)品牌推廣的引流渠道存在，大部分一線企業(yè)在電商平臺(tái)只是 蜻蜓點(diǎn)水。而這樣的觀望態(tài)度在 2019 年得到了轉(zhuǎn)變，業(yè)內(nèi)部分頭部企業(yè)大張旗鼓的宣布與以天貓、京東、蘇寧、國(guó)美等為代表的電商平臺(tái)合作，以“疾風(fēng)驟雨”之勢(shì)觸“電”。

　　

　　在 2018 年末，我們的一篇行業(yè)觀察《電商渠道在中央空調(diào)行業(yè) 走到了哪一步?》中討論過(guò)當(dāng)時(shí)電商平臺(tái)之于中央空調(diào)制造企 業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義。無(wú)論是搭載綜合性的電商平臺(tái)，還是與垂直類網(wǎng)站合作，亦或是企業(yè)自建網(wǎng)站等等，制造企業(yè)更多的是利用 電商流量大的特征，彌補(bǔ)線下門店覆蓋不到的信息盲點(diǎn);適應(yīng) 以 80 后為代表的中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)習(xí)慣;依托電商的流量平臺(tái)做 口碑傳播的載體，是我們當(dāng)時(shí)的結(jié)論。彼時(shí)，家裝零售市場(chǎng)蓬 勃發(fā)展帶來(lái)的紅利，讓身處其中的品牌尚無(wú)暇顧及當(dāng)時(shí)對(duì)業(yè)績(jī) 并無(wú)跨越式貢獻(xiàn)且“后顧之憂”頗多的電商渠道。

　　

　　而現(xiàn)今，制造企業(yè)面臨公裝市場(chǎng)難以實(shí)現(xiàn)突破，傳統(tǒng)家裝零售市場(chǎng)遇冷，空有規(guī)模而并不“經(jīng)濟(jì)”的現(xiàn)狀下，也開始思考新的渠道發(fā)展模式，流量大、促銷活動(dòng)多、銷售方式更為靈活，且平臺(tái)自帶引流能力的電商渠道就在此刻登上了中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展的歷史舞臺(tái)。盡管家裝零售市場(chǎng)在 2019 年經(jīng)歷了新一輪的下滑，但依然在中央空調(diào)領(lǐng)域保有相當(dāng)可觀的市場(chǎng)占有率，制造企業(yè)絕不會(huì)輕易的放棄這個(gè)頗具潛力的市場(chǎng)，那么通過(guò)電商渠道對(duì)其進(jìn)行深度開拓挖掘就是“自救”的最好辦法。經(jīng)過(guò)先行者的實(shí)際案例證明，電商能夠十分有效的助力品牌在家裝零 售市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化銷售，尤其在傳統(tǒng)渠道受到?jīng)_擊和擠壓之際， 電商渠道在 618、雙 11、雙 12 的表現(xiàn)已足夠自證其價(jià)值。

　　

　　態(tài)屬性相互作用下在安裝和服務(wù)上的痛點(diǎn)，通過(guò)其自身的線下專賣店，亦或是聯(lián)合品牌傳統(tǒng)銷售渠道的接入，實(shí)現(xiàn)下單后既有門店的專人對(duì)接，解決送貨、安裝等問(wèn)題，通過(guò)為用戶實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫銜接體驗(yàn)以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)電商向成為獨(dú)立的中央空調(diào)新興零售渠道的方向發(fā)展。

　　

　　除了電商，現(xiàn)在談得更多的其實(shí)是新零售，積極推進(jìn)“線上 + 線下”新零售營(yíng)銷模式的企業(yè)也在 2019 年逐步走到了中央空調(diào) 行業(yè)的臺(tái)前。他們一方面借助業(yè)態(tài)的融合，實(shí)現(xiàn)線下門店客戶的引流，提升用戶粘性，從而有效達(dá)成銷售的有效轉(zhuǎn)化，提高產(chǎn)品購(gòu)買率;另一方面，以可復(fù)制的渠道以及線上消費(fèi)的聯(lián)動(dòng)，即可結(jié)合大數(shù)據(jù)，洞察用戶的消費(fèi)屬性和社交屬性，再結(jié)合挖掘線下的用戶行為數(shù)據(jù)，就可以完善用戶畫像，實(shí)現(xiàn)用戶分類管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷，以圈層效應(yīng)實(shí)現(xiàn)銷售的拓展和深耕。但目前看來(lái)，這些企業(yè)還僅僅只是一個(gè)“點(diǎn)”，還沒(méi)有在行業(yè)中形成“面”。 這種交互方式能否成為新型的渠道模式，在交互過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題?或許是未來(lái)業(yè)內(nèi)人士需要探討的一個(gè)方向，在電商渠道之后，新零售渠道或?qū)?huì)由點(diǎn)及面鋪開。