我沒(méi)有過(guò)分細(xì)究鄧濤所說(shuō)的“好奇”究竟是什么，16年的歲月，或許這樣的好奇已經(jīng)隨著歲月有了更多的延伸，有著更多的解讀，不過(guò)，鄧濤主動(dòng)的和我談起現(xiàn)在的心境，給了我一份答案：“時(shí)間再長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)更多對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種責(zé)任了，我所要肩負(fù)起很多人的信任，肩負(fù)起這家公司已經(jīng)走過(guò)24年的風(fēng)風(fēng)雨雨，肩負(fù)好把接下來(lái)更長(zhǎng)的路走好的任務(wù)。所以更多時(shí)候，我希望我能夠把這樣一個(gè)有著好口碑的單位，沒(méi)有任何污點(diǎn)的單位，能夠在我的手里繼續(xù)做好，把這個(gè)平臺(tái)更好的完善下去，讓更多人從中受益，這或許與我的喜好或者之前所說(shuō)的好奇心沒(méi)有太多的關(guān)系，但這份責(zé)任心卻重于其他一些方面的東西，我是這樣認(rèn)為的。”

　　

　　24年的積累足夠的長(zhǎng)，長(zhǎng)到讓江南冷氣在歲月的渲染中從出生到羽翼豐滿，15年的時(shí)間也足夠長(zhǎng)，讓鄧濤這位新掌門人有著更多的沉淀和經(jīng)驗(yàn)，以管理好這一老江湖至井井有條。時(shí)間是積累，是財(cái)富，但或許也是負(fù)擔(dān)，是躊躇。每一個(gè)公司的發(fā)展道路上都會(huì)或多或少的面臨著一些瓶頸，或者說(shuō)在走向瓶頸的路上，無(wú)論企業(yè)的負(fù)責(zé)人是否認(rèn)為這是瓶頸，它都必然存在，這才符合市場(chǎng)規(guī)律。所以，時(shí)間越長(zhǎng)意味著克服的瓶頸越多，才有更豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能更好的應(yīng)對(duì)接下來(lái)的瓶頸。試應(yīng)手，舉棋兩聯(lián)供當(dāng)下，雖然兩聯(lián)供市場(chǎng)在長(zhǎng)江夏熱冬冷地區(qū)正值冉冉升起，但在重慶，由于天然氣價(jià)便宜，壁掛爐和兩聯(lián)供在經(jīng)濟(jì)性方面不相上下，兩聯(lián)供在其他地區(qū)的優(yōu)勢(shì)也不再明顯。這樣的環(huán)境中，江南冷氣依然在推動(dòng)著兩聯(lián)供系統(tǒng)在重慶市場(chǎng)的發(fā)展，盡管進(jìn)展緩慢。“這是瓶頸嗎？”我問(wèn)，鄧濤擺擺手，說(shuō)：“還沒(méi)有到瓶頸，我覺得。至少這個(gè)產(chǎn)品在全國(guó)都還是剛剛開始，這個(gè)產(chǎn)品也有很多的延伸是我們可以涉足的，所以目前來(lái)看，瓶頸還沒(méi)到。”

　　

　　接著，鄧濤和我分享起了他的觀點(diǎn)和看法，我也才更明確的看見了在他心里已經(jīng)畫好的一份藍(lán)圖。“我覺得我需要做好的事情，并不單純只是銷售這件事情。

　　

　　我需要做好的更多應(yīng)該是服務(wù)層面的，這不是指售前我引導(dǎo)向銷售的服務(wù)支持，而是在我銷售后所提供給客戶的服務(wù)，以及用戶使用過(guò)后更長(zhǎng)一段時(shí)間里的服務(wù)。我會(huì)積累出幾百家上千家的客戶，這都是我的資源，當(dāng)我把我的服務(wù)工作做好后，在兩聯(lián)供這個(gè)產(chǎn)品上，我就不用擔(dān)心生存問(wèn)題。”鄧濤表示。

　　

　　力所能及做到更好，這是鄧濤的規(guī)劃，他沒(méi)有過(guò)分量化業(yè)務(wù)的規(guī)模，沒(méi)有過(guò)分強(qiáng)調(diào)發(fā)展的速度，他說(shuō)，循序漸進(jìn)，良性發(fā)展。“我渴望的是，我能夠去服務(wù)好我們一批又一批的客戶，做好我們經(jīng)手過(guò)的每一個(gè)工地，讓我的客戶體驗(yàn)到，感受到我的服務(wù)，體驗(yàn)到我們系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，真正給他們的生活品質(zhì)實(shí)現(xiàn)提升，然后讓他們?cè)偃ビ绊懜嗟呐笥眩@些朋友也將會(huì)成為我們的潛在客戶。在這樣的循環(huán)過(guò)程中，我希望能讓大家的認(rèn)可讓我公司的名號(hào)口碑坐穩(wěn)坐好，這就是我很簡(jiǎn)單的想法。我有多少能力決定了我能做怎樣的事情，香港有很多經(jīng)營(yíng)了50年甚至百年的老字號(hào)，我希望我們能做成這樣根基牢固的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。”鄧濤對(duì)我說(shuō)。

　　

　　眾所周知，戶式水機(jī)兩聯(lián)供對(duì)于技術(shù)的要求較高，體現(xiàn)在從設(shè)計(jì)到安裝在到后續(xù)的服務(wù)工作的方方面面，具備這樣能力的經(jīng)銷商也較少，這也是兩聯(lián)供在各區(qū)域市場(chǎng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)諸如多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品般的爆發(fā)增長(zhǎng)的原因，但對(duì)于鄧濤來(lái)說(shuō)，技術(shù)恰恰又是江南冷氣的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)日的交流中，鄧濤和我聊起了他們多年間在水系統(tǒng)，特別是兩聯(lián)供技術(shù)能力上的精益求精，他們?cè)诿恳粋€(gè)方案的設(shè)計(jì)上有著自己的想法和考慮，他們也會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間留在與業(yè)主的溝通與講解上，同樣也會(huì)在安裝施工上做到慢工出細(xì)活。“沉下心，精益求精”，這是鄧濤反復(fù)向我提到的。

　　

　　等到再談未來(lái)規(guī)劃和公司定位預(yù)期的時(shí)候，我已經(jīng)開始期待鄧濤的答案了。“工程、零售、和售后服務(wù)，這是我未來(lái)計(jì)劃好的三個(gè)板塊。”鄧濤說(shuō)，同時(shí)他也補(bǔ)充道：“我們有機(jī)電安裝資質(zhì)，有一大部分的工裝客戶，工程市場(chǎng)依然是我們發(fā)展規(guī)劃中的穩(wěn)定一環(huán)。同時(shí)，在零售板塊，我們希望能夠持續(xù)專注在水系統(tǒng)的打造上。而作為我本人最為看重的板塊，售后服務(wù)體系是我充滿期待的。”

　　

　　在鄧濤看來(lái)，公司發(fā)展至今，積累的客戶資源是豐富的，這也帶來(lái)了可以延伸服務(wù)的空間。“我們有很多的客戶，包括工程客戶，我們是在做維保工作的。我希望我們能夠做到不管客戶是否主動(dòng)提出需求，我們都會(huì)來(lái)咨詢客戶是否需要維保服務(wù)的積極態(tài)度。不僅如此，我的服務(wù)也會(huì)分為兩個(gè)維度，一種是完全免費(fèi)的，另一種是有償?shù)母鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。”鄧濤介紹道。

　　

　　優(yōu)服務(wù)，與趨勢(shì)搶跑

　　對(duì)于有償和無(wú)償，我一開始妄下定論，認(rèn)為鄧濤是希望能夠借助無(wú)償進(jìn)行升級(jí)有償?shù)囊龑?dǎo)。沒(méi)來(lái)得及提出疑問(wèn)，鄧濤便解釋了他的想法，顯然與我的妄論有所偏差：“很多人會(huì)認(rèn)為我們是先做免費(fèi)的，然后去引導(dǎo)客戶進(jìn)行升級(jí)。我們不會(huì)這樣做，我們就是拿出我們免費(fèi)的服務(wù)和付費(fèi)的服務(wù)給客戶選擇。其實(shí)對(duì)于免費(fèi)的客戶，我就是為了讓他感受到我們公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能夠推薦更多的客戶給我們。我們對(duì)于免費(fèi)客戶的服務(wù)是有終身保障的，但往往在免費(fèi)幾年后，這些客戶也會(huì)去考慮付費(fèi)提高服務(wù)的質(zhì)量，就回來(lái)主動(dòng)找到我們。而對(duì)于付費(fèi)的客戶，我自然也會(huì)讓我們的服務(wù)更加精細(xì)化，讓他們感受到價(jià)值所在。”“所以，你說(shuō)瓶頸，每個(gè)企業(yè)，特別是做零售的企業(yè)，做到一定程度都會(huì)遇到瓶頸，我們希望能搶在市場(chǎng)還沒(méi)有更多人重視服務(wù)時(shí)就開始做這個(gè)工作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，假如我銷售哪一天受到了阻力，我的售后服務(wù)依然能成為我們的收入來(lái)源。更何況，售后服務(wù)不是一錘子買賣，也不是一年兩年的事情，售后服務(wù)所能夠拉長(zhǎng)的周期是非常長(zhǎng)的。再者，我們也不會(huì)持續(xù)去推銷在我們這里辦維保卡，現(xiàn)在越來(lái)越多人都反感這種行為，我們希望能服務(wù)到用戶的心上，讓用戶來(lái)找主動(dòng)找我們做維保。”鄧濤向我講述著他的規(guī)劃。

　　

　　鄧濤對(duì)于服務(wù)的理解遠(yuǎn)不止于此，反而是更聚焦在這項(xiàng)工作的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上。他強(qiáng)調(diào)，他所打造的服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)于服務(wù)的價(jià)值，而非流于表面文章。鄧濤表示：“讓有經(jīng)驗(yàn)，有熱情的人來(lái)為他們服務(wù)，實(shí)打?qū)嵉淖層脩羧ジ惺艿轿覀兎?wù)工作的價(jià)值。所以我也在教我們的員工，要拿出真心來(lái)認(rèn)真對(duì)待客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，我能保證你的業(yè)績(jī)會(huì)很好，愿意和你簽單的客戶也是源源不斷。在這件事情上，我們還是要做到腳踏實(shí)地，更接地氣的去做一些事情。

　　

　　社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，消費(fèi)者的心理都是明鏡，你忽悠他一次，他不會(huì)第二次上當(dāng)，但是你心貼心的和他交流溝通，去幫助他，去做好服務(wù)，他也同樣會(huì)給你做到積極的反饋，甚至和你成為長(zhǎng)期的朋友。”

　　

　　在鄧濤看來(lái)，客戶遇到問(wèn)題，能夠打電話過(guò)來(lái)咨詢，一定是信任的，希望能解決問(wèn)題的。“有的銷售會(huì)認(rèn)為，客戶要隨他們的心意才是好客戶，一旦客戶有點(diǎn)自己的想法或者稍微較真點(diǎn)，他就會(huì)受不了，覺得客戶是在挑刺。但事實(shí)上不是這樣的，客戶能夠找到你，你應(yīng)該感到開心，因?yàn)樗湃文悴艜?huì)找你幫忙解決問(wèn)題，如果這時(shí)候你再主動(dòng)上門去幫他解決問(wèn)題，客戶的心里就會(huì)更開心，因?yàn)樗X得他的信任得到了重視，得到了回報(bào)。再回到之前說(shuō)到客戶挑刺這件事上，如果連你認(rèn)為是挑刺的客戶都能最終轉(zhuǎn)換成為你的朋友，那銷售也罷，服務(wù)也罷，又有什么難度呢？”鄧濤如是說(shuō)。

　　

　　從朋友圈里就能看出，鄧濤對(duì)劉德華的喜愛，他開誠(chéng)布公的對(duì)我說(shuō)，他就是在追星，會(huì)跑到香港去看劉德華的演唱會(huì)。鄧濤說(shuō)：“我小時(shí)候就喜歡他，很崇拜他，長(zhǎng)大以后，我發(fā)現(xiàn)我好像比小時(shí)候更追星了，但靜下來(lái)想想，追星是我表達(dá)自己喜歡的一種方式，更多層面上我是看中了劉德華作為一位公眾人物，一名成功人士的為人，我要去學(xué)習(xí)這樣的精神，我也喜歡去和上進(jìn)的人交朋友，這讓我覺得很滿足。”

　　

　　談到劉德華，我看的出鄧濤眼里的光，他興奮的和我分享了很多，比如他看見劉德華的勤奮、努力和不放棄的品質(zhì)，他是怎樣學(xué)習(xí)這樣的一種品質(zhì)。再比如他看到了劉德華對(duì)家庭的擔(dān)當(dāng)，對(duì)工作的責(zé)任以及有口皆碑的人品，他又是怎樣去要求著自己去朝著這個(gè)方向努力。“他是偶像嗎？是的，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，他是給我正能量的對(duì)象，是我奮斗的目標(biāo)和學(xué)習(xí)的榜樣，劉德華都60歲了，他還這么努力，還能開巡回演唱會(huì)，這是什么樣的意志？回過(guò)頭來(lái)看看我們做零售，做工程，都會(huì)遇到很多挫折，扛不扛得住？一定要扛過(guò)去，也一定要有信心，扛過(guò)去了就是晴天。劉德華能走到今天，是靠自己一步一步迎來(lái)的輝煌和口碑，所以我也希望在做人，做生意也學(xué)習(xí)他的這種精神，踏踏實(shí)實(shí)的走下去”鄧濤篤定得說(shuō)。

　　

　　生意外，鄧濤最大的興趣就是陪家人，陪孩子，抽出時(shí)間運(yùn)動(dòng)，也會(huì)向往著到處走走。鄧濤說(shuō)：“我特別喜歡旅游，日積月累下來(lái)幾乎快把全國(guó)走遍了。但是我們做服務(wù)行業(yè)的，計(jì)劃總是趕不上變化，我每年都想計(jì)劃帶家里人去旅游幾次，但是這個(gè)愿望實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)卻很少，太多東西放不下了。我常常說(shuō)我喜歡以身作則，所以我沒(méi)辦法丟下公司和員工去自己享受。我的家人也很喜歡旅行，也想到處走走，但是公司很多事情的時(shí)候，卻仍以工作為重。所以類似于出國(guó)的交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)，游學(xué)就是個(gè)非常好的方式，再比如春節(jié)前后相對(duì)比較空閑的時(shí)候，也會(huì)帶著家人和全公司一起去，但是機(jī)會(huì)有限，所以我也有個(gè)愿望，就是什么時(shí)候能夠給自己放個(gè)假，帶著我的家人去旅行。”

　　

　　等到即將告別的時(shí)候，時(shí)間早已匆匆走過(guò)了2個(gè)小時(shí)。印象里，這是我為數(shù)不多能超過(guò)2個(gè)小時(shí)的采訪，但卻是我最酣暢淋漓的一次傾聽，不乏味，時(shí)刻也讓大腦保持運(yùn)轉(zhuǎn)，去消化，去跟上鄧濤訴說(shuō)的節(jié)奏。眼前，當(dāng)我在寫下這些文字時(shí)，我依然發(fā)現(xiàn)了有許許多多來(lái)自鄧濤的分享沒(méi)能全然體現(xiàn)，這或許是一些遺憾，但我又想起了鄧濤當(dāng)時(shí)反復(fù)的強(qiáng)調(diào)：“我覺得我的能力現(xiàn)在還不行，我能取得的成績(jī)只能說(shuō)明我很認(rèn)真，我很努力。

　　

　　未來(lái)的路還很長(zhǎng)，我也還年輕，所以我更應(yīng)該去繼續(xù)努力，去不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、應(yīng)用，我沒(méi)有想過(guò)自己要停下來(lái)。”

　　

　　我又再次乘上了前往下一程的出租車，看著綿綿細(xì)雨敲打著車窗，時(shí)間仿佛又按下了暫停鍵。我在想，短短一生，無(wú)數(shù)人會(huì)出現(xiàn)在你的生命里，或多或少留下不同的印記，未來(lái)，我又會(huì)遇見怎樣的人，聽到怎樣的故事？我慶幸我還能用筆去記錄下點(diǎn)點(diǎn)滴滴，等到某年某月某日的某時(shí)某分，我還會(huì)想起在重慶，想起那個(gè)落雨的下午，想起江南冷氣，想起鄧濤，想起他的努力，想起與他交流過(guò)的點(diǎn)滴。