從“試水直播”到“全國(guó)巡回直播”，董明珠正在引領(lǐng)直播的流行趨勢(shì)。

　　

　　8月1日，董明珠在洛陽(yáng)再創(chuàng)直播銷售101億的記錄，行業(yè)無(wú)人可望其項(xiàng)背。亮眼的是，智能且溫馨的家居式場(chǎng)景營(yíng)造，也成為董明珠直播別具一格的“標(biāo)配”。

　　

　　這是格力耗時(shí)6年科研成果，也是行業(yè)智能家居的“樣板間”。

　　

　　盡管一直被同行模仿，但在直播中，董小姐的“硬件設(shè)施”卻只能讓同行望塵莫及。

　　

　　決心：“白手起家”的研發(fā)之路

　　

　　“契機(jī)來(lái)自國(guó)外。”格力物聯(lián)網(wǎng)研究院宋院長(zhǎng)回憶格力智能家居起步階段時(shí)介紹到，2014年，谷歌以32億美元的高價(jià)收購(gòu)NEST LABS公司引發(fā)了不小的行業(yè)震動(dòng)。作為科技公司的風(fēng)向標(biāo)，谷歌的這一舉動(dòng)也預(yù)示了智能家居市場(chǎng)廣闊的前景。

　　

　　“我始終認(rèn)為家居智能化的發(fā)展是必然的，所以這也成為我們的主攻方向之一”。彼時(shí)，業(yè)內(nèi)智能家居的單品系列層出不窮，單一的智能化產(chǎn)品體量小、價(jià)格低，相對(duì)比較容易受到市場(chǎng)歡迎。但格力電器總工程師譚建明認(rèn)為，沒(méi)有系統(tǒng)化的智能產(chǎn)業(yè)很難持續(xù)提升打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。格力智能家居應(yīng)該兼顧智能化與系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)全屋智能、成套發(fā)展。為此，格力電器還專門立項(xiàng)成立了智能家居研發(fā)部門。

　　

　　“整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期的規(guī)劃。”宋院長(zhǎng)回憶，技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)從市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)始，對(duì)當(dāng)下智能家居市場(chǎng)進(jìn)行了充分的了解，在2016年啟動(dòng)了第一期規(guī)劃。“我們當(dāng)時(shí)從技術(shù)維度入手，將格力智能家居系統(tǒng)劃分為六個(gè)方面——智能連接、智能感知、智能交互、智能云平臺(tái)、智能能源與人工智能。從這六大板塊中生成了62個(gè)項(xiàng)目，研發(fā)期間，幾乎所有技術(shù)部門的智能家居研發(fā)中堅(jiān)力量都參與其中”。

　　

　　一期的規(guī)劃和研發(fā)，為格力智能家居系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)集成基礎(chǔ)，規(guī)劃設(shè)計(jì)完成后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化和升級(jí)。到了2017年第二期規(guī)劃擬定時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)又從技術(shù)拓展到產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)、生態(tài)和生活方式等六個(gè)層次，在以技術(shù)為核心的智能家居系統(tǒng)中更加重視服務(wù)體驗(yàn)：“我們意識(shí)到技術(shù)只是整個(gè)智能家居系統(tǒng)發(fā)展的一方面，必須有更好的服務(wù)意識(shí)才能讓智能產(chǎn)品的質(zhì)量更好，用戶體驗(yàn)更佳。”于是，構(gòu)建格力智能家居生態(tài)系統(tǒng)的想法開(kāi)始在團(tuán)隊(duì)中萌芽。

　　

　　2018年底，格力智能家居系統(tǒng)已經(jīng)有了不錯(cuò)的技術(shù)基礎(chǔ)與產(chǎn)品積累。此時(shí)，一向關(guān)注技術(shù)研發(fā)工作的公司董事長(zhǎng)董明珠又提出了一個(gè)理念。她認(rèn)為，智能家居還需具備節(jié)能環(huán)保、綠色健康的理念，這樣既能為消費(fèi)者提供全新的智能家居體驗(yàn)，還能為消費(fèi)者節(jié)省不必要的開(kāi)支，同時(shí)助力國(guó)家節(jié)能減排工作的推進(jìn)。在節(jié)能健康理念的支持下，董明珠還為格力智能家居系統(tǒng)取了一個(gè)響亮的名字——“零碳健康家”。

　　

　　“董總常說(shuō)‘我們的創(chuàng)造，是為了讓人們生活得更美好’。智能家居是非常具有前瞻性的行業(yè)，也是關(guān)乎人們生活方式的行業(yè)，我們要做行業(yè)進(jìn)步的推動(dòng)者，就要關(guān)注人、關(guān)注社會(huì)和國(guó)家的發(fā)展需求，從日常家居生活方式的轉(zhuǎn)變做起”。

　　

　　信心：智博會(huì)上的“一鳴驚人”

　　

　　2018年8月，在重慶舉辦的中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，格力電器總裁助理李紹斌全程跟進(jìn)參展家居系統(tǒng)構(gòu)建和展示方案調(diào)整。23日，格力正式對(duì)外公開(kāi)其智能家居成果，展會(huì)當(dāng)日吸引了百余家媒體進(jìn)行報(bào)道。

　　

　　除了摩肩接踵的參觀者，格力零碳健康家還吸引了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注，這給團(tuán)隊(duì)成員注入了極大的信心。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)智博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)共有8個(gè)木屋，共展出八家企業(yè)的智能家居樣板，但國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人只去了格力參觀，主要是因?yàn)楦窳μ岢隽斯?jié)能環(huán)保、健康的家庭概念，整體智能家居系統(tǒng)的智能化技術(shù)比較完備，更契合國(guó)家發(fā)展的方向。

　　

　　在重慶智博會(huì)“一炮而紅”之后，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)與媒體對(duì)格力“零碳健康家”贊譽(yù)不絕。格力“零碳健康家”則繼續(xù)參加了國(guó)內(nèi)、國(guó)際的各大展會(huì)，并且均作為重點(diǎn)項(xiàng)目展出，收到了不錯(cuò)的反饋。

　　

　　據(jù)介紹，格力零碳健康家當(dāng)時(shí)就已完成了第三期規(guī)劃的智能化、集成化和節(jié)能化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，構(gòu)建了五大家居系統(tǒng)，分別從空氣、能源、安防、健康和光照方面解決用戶生活中的問(wèn)題，建成了獨(dú)具特色的智能家居系統(tǒng)。

　　

　　“智能家居的打造不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的，是集格力多年核心科技所成”，宋院長(zhǎng)介紹稱，在家居系統(tǒng)中，每一個(gè)產(chǎn)品都關(guān)乎用戶體驗(yàn)，我們格力的優(yōu)勢(shì)就是我們的精品家電，并且在此基礎(chǔ)上做好每一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量把控和功能開(kāi)發(fā)。

　　

　　“我們有專門的用戶反饋渠道，從第一個(gè)智能單品上市至今，我們一直在關(guān)注用戶反饋。”宋院長(zhǎng)拿著手機(jī)，打開(kāi)App演示：“我們每周都會(huì)把所有用戶反饋統(tǒng)計(jì)出來(lái)，在這過(guò)程中也會(huì)采納中肯的用戶反饋，直接轉(zhuǎn)化到我們的產(chǎn)品迭代中。”

　　

　　核心：從0到1“掌握核心技術(shù)”

　　

　　物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展一日千里。2019年，譚建明和李紹斌在分析格力電器已有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)后，一致提出要更進(jìn)一步升級(jí)格力智能家居的語(yǔ)音入口。以語(yǔ)音空調(diào)為載體，格力打造了全屋多品牌、全品類的家電智能交互。

　　

　　2019年12月，格力公布“萬(wàn)物互聯(lián)，一呼百應(yīng)”智能發(fā)展戰(zhàn)略。支撐該戰(zhàn)略得以順利施行的除了格力始終堅(jiān)持的自主創(chuàng)新發(fā)展理念，還有兩個(gè)關(guān)鍵的核心技術(shù)——智能連接技術(shù)與智能語(yǔ)義理解技術(shù)。

　　

　　專業(yè)從事無(wú)線通訊研究的徐工介紹道：“表面上看，智能家居系統(tǒng)與單品之間的聯(lián)動(dòng)十分簡(jiǎn)單。實(shí)際上，智能家居生態(tài)的豐富一方面的確為消費(fèi)者帶來(lái)了交互性更強(qiáng)的體驗(yàn)，另一方面也給系統(tǒng)內(nèi)部的無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了麻煩。很多時(shí)候，用戶在與產(chǎn)品進(jìn)行溝通時(shí)，它無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，并不是因?yàn)榧依锏腤IFI信號(hào)不好，而是因?yàn)殡S著智能家居產(chǎn)品的增加，產(chǎn)品發(fā)出的不同信號(hào)會(huì)影響系統(tǒng)整體的無(wú)線通訊，造成數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象。我們一直就在研究怎樣提升連接的可靠性。”

　　

　　今年6月18日晚，格力“零碳健康家”亮相董明珠的直播間，完成102億的銷售。直播現(xiàn)場(chǎng)紛雜的拍攝導(dǎo)流設(shè)備以及觀眾的手機(jī)等電子設(shè)備對(duì)系統(tǒng)的無(wú)通訊線穩(wěn)定運(yùn)行提出巨大考驗(yàn)，但考驗(yàn)順利通過(guò)。

　　

　　除了無(wú)線通訊上的技術(shù)難點(diǎn)，語(yǔ)義理解也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在研究的技術(shù)要點(diǎn)。“我們?cè)?016年開(kāi)始對(duì)語(yǔ)義理解進(jìn)行研究，也調(diào)研了其他語(yǔ)音技術(shù)方面比較好的公司。當(dāng)時(shí)主要想利用格力自有的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品——空調(diào)，在空調(diào)中植入語(yǔ)音模塊。所以整個(gè)技術(shù)的難點(diǎn)在于，在空調(diào)中使用的語(yǔ)音理解處理器與其他的通用智能音響是不一樣的。這就需要我們進(jìn)行自主研發(fā)，自主創(chuàng)新。從2016年到現(xiàn)在，我們通過(guò)搭建自有的語(yǔ)義智能理解平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了智能空調(diào)與其他智能產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)，真正做到了‘一呼百應(yīng)’。結(jié)合我們?cè)谥悄苓B接上的突破，語(yǔ)義理解平臺(tái)的使用也為目前使用我們產(chǎn)品的用戶提供了便利。”專攻語(yǔ)義理解技術(shù)研究的賈工介紹說(shuō)。

　　

　　不論是格力“零碳健康家”系統(tǒng)還是格力智能家居單品，都離不開(kāi)格力“家庭大腦”——即后臺(tái)的云服務(wù)和人工智能算法。智能家居系統(tǒng)具體的運(yùn)作流程是用戶無(wú)法直接看到的，而格力需要攻克的技術(shù)難點(diǎn)，恰恰就在那些“隱秘的角落”。整個(gè)“家庭大腦”包含格力物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、語(yǔ)義理解平臺(tái)、智能圖像平臺(tái)和智能算法平臺(tái)等多個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，這些均為格力技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)、搭建。談及對(duì)核心技術(shù)的掌握，宋院長(zhǎng)頗為自信：“我們目前把最關(guān)鍵的語(yǔ)義理解平臺(tái)掌握了，可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲取我們需要的各種資源，在自建的數(shù)據(jù)資源庫(kù)中也可以隨時(shí)取用。包括智能通訊模塊、移動(dòng)端App都是我們自主研發(fā)。這也更符合我們格力電器堅(jiān)持自主創(chuàng)新的傳統(tǒng)。”

　　

　　從2014年開(kāi)始投入研發(fā)至今，6年的時(shí)間過(guò)去了。格力智能家居經(jīng)歷了從“一無(wú)所有”到“獨(dú)一無(wú)二”，無(wú)論是在董明珠的直播活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還是國(guó)內(nèi)外各大智能展會(huì)上，格力智能家居系統(tǒng)都有十分亮眼的表現(xiàn)。

　　

　　“智能家居目前處于一個(gè)不斷向上的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，當(dāng)然它可能是螺旋式上升的。我們目前還要解決很多問(wèn)題，比如自動(dòng)化程度、智能產(chǎn)品對(duì)人類意圖的完全理解，還有語(yǔ)義理解。中國(guó)的語(yǔ)言文化博大精深，像在方言這一塊，我們的語(yǔ)義理解技術(shù)就還有很長(zhǎng)的路要走。但我們現(xiàn)在非常有信心，我們有了核心技術(shù)，就有了讓理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)，把‘萬(wàn)物互聯(lián)，一呼百應(yīng)’的格力零碳健康家越建越好。”