隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的涌起，消費者被賦予了更大的話語權(quán)。曾經(jīng)需要靠口耳相傳才能做起來的招牌，如今只需要一個推薦、幾個贊，就能搖身變成大牌。然而，再多的點贊和推薦，如果沒有產(chǎn)品質(zhì)量的支撐，也只是空中樓閣、搖搖欲墜。

　　

　　這一點，董明珠看的比誰都清楚。

　　

　　早在2014年，董明珠就曾說過“如果沒有質(zhì)量做支撐，營銷就是行騙”。她知道，只有做好產(chǎn)品，對外營銷才有底氣。這種工匠精神，也是支撐格力一直堅持技術(shù)研發(fā)、嚴格管理產(chǎn)品質(zhì)量的信念。

　　

　　9月16日，由國家市場監(jiān)管總局組織的中國質(zhì)量大會在杭州召開，董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻榮獲中國質(zhì)量獎提名獎，成為廣東質(zhì)量領(lǐng)域獲得該獎項的“第一人”。而早在2018年的第三屆中國質(zhì)量獎頒獎典禮上，格力電器便捧回中國質(zhì)量獎“獎牌”。現(xiàn)如今，格力已經(jīng)成為了精品、品質(zhì)的代名詞，深受廣大消費者喜愛。

　　

　　如何才能讓每一位消費者都用上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品？董明珠說，“要把產(chǎn)品像藝術(shù)品一樣打造。”簡單的一句話12個字，成為了所有格力人奮斗的目標。產(chǎn)品是流水線上作業(yè)，不需要多余的情感付出，但藝術(shù)品卻是傾注了藝術(shù)家才能和情感的心血。要像藝術(shù)品一樣去打造產(chǎn)品，讓格力的產(chǎn)品不只是產(chǎn)品，更是充滿人文關(guān)懷的藝術(shù)品，這無疑是對產(chǎn)品工藝和質(zhì)量把控的巨大挑戰(zhàn)。

　　

　　于是董明珠提出，要將產(chǎn)品打造成藝術(shù)品，必須以完美質(zhì)量管理模式為支撐。完美質(zhì)量管理模式以振興中國制造為使命、以完美質(zhì)量為終極目標、通過顧客需求引領(lǐng)，獨創(chuàng)“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”和“質(zhì)量預(yù)防五步法”，解決了制約企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵問題。該模式的主要特點是“四縱五橫、有機結(jié)合、系統(tǒng)集成、創(chuàng)新驅(qū)動”。其中“五橫”是指模式中五個重點優(yōu)化的要素，包括目標管理系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、標準系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。“四縱”是進行集成應(yīng)用創(chuàng)新的四個主要價值創(chuàng)造過程。

　　

　　這個標準的制定，意味著從工藝設(shè)計到產(chǎn)品制作，再到品質(zhì)的把關(guān)，每一個環(huán)節(jié)都要精益求精、以追求完美質(zhì)量為基本原則。格力全能王二代完全無縫面板的設(shè)計和研發(fā)過程就是一個典型的例子。按照原設(shè)計，空調(diào)機身和導(dǎo)風(fēng)板之間存在0.8mm的工藝接縫就已經(jīng)符合了同行業(yè)國際標準。但在“較真”的董明珠看來，打造與別人不一致的、比別人更好的產(chǎn)品才能稱之為精品，于是她提出要將縫隙降至0.3mm。這個近乎完美的標準讓整個研發(fā)小組都倍感壓力，從1mm降至0.3mm幾乎是不可能完成的任務(wù)。一條縫隙背后牽動著一系列的技術(shù)升級，甚至要推翻原有工藝，對電子控制程序、模具精度、裝配要求、檢測標準等方面都是嚴苛的考驗。

　　

　　格力研發(fā)隊伍根據(jù)要求花了近4個月，艱難地完成了技術(shù)攻關(guān)。但為了實現(xiàn)從產(chǎn)品到藝術(shù)品的轉(zhuǎn)化，精益求精，又提出把導(dǎo)風(fēng)板的支撐連桿直接去掉。這在空調(diào)設(shè)計理念中根本無章可循，甚至可稱為不可能的任務(wù)。在研發(fā)團隊反復(fù)試驗，一點點突破，最終將其升級為一款真正無縫的完美空調(diào)，精品也就此塑成。

　　

　　不僅如此，2015年推出的“畫時代”空調(diào)更打破了同質(zhì)化的家電市場，充滿人文情懷的“藝術(shù)產(chǎn)品”帶給消費者超乎想象的驚喜。“畫時代”空調(diào)突破了工藝局限，結(jié)合格力多項先進技術(shù)，把空調(diào)做成一幅畫，讓家電變成藝術(shù)品。空調(diào)不再是“冷冰冰”的模樣，將極致審美與精細工藝高度結(jié)合，真正做到了“把產(chǎn)品打造成藝術(shù)品”。正是這種對“完美質(zhì)量”不懈的堅持，才讓格力出品，必是精品。

　　

　　董明珠曾說：“家電制造業(yè)必須花費大量精力甚至十幾年的時間，才能打牢根基，構(gòu)筑堅實的工業(yè)大廈。”比起機會主義、利潤至上的商業(yè)精神，耐得住寂寞、打造完美質(zhì)量的“工業(yè)精神”更有未來。品牌價值并不是靠天花亂墜的吹噓就可以傳遞給消費者的，相反，質(zhì)量無憂的產(chǎn)品和體現(xiàn)人文關(guān)懷的設(shè)計才是真正能夠打動消費者的地方。在未來，格力也將堅守質(zhì)量陣地，體察消費者需求和品位，引領(lǐng)家電行業(yè)的“文藝風(fēng)尚”。