隨著的消費(fèi)水平不斷提高，居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型，對(duì)壁掛爐產(chǎn)品的訴求也從基本功能逐漸轉(zhuǎn)向?qū)ζ焚|(zhì)、服務(wù)、體驗(yàn)的綜合訴求，其中服務(wù)的重要性越來越凸顯。“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，擁有專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)不僅可以提升客戶滿意度，還可以打造自身軟實(shí)力，助力企業(yè)多元化發(fā)展，畢竟沒有好的服務(wù)，就不會(huì)有好的銷量。”重慶德菲信息科技有限公司總經(jīng)理聶穎表示。

重慶德菲信息科技有限公司總經(jīng)理 聶穎　　

　　事實(shí)上，暖通行業(yè)素有“三分產(chǎn)品，七分安裝”之說，以強(qiáng)調(diào)安裝的重要性。經(jīng)銷商和安裝團(tuán)隊(duì)除需要了解壁掛爐的維修和保養(yǎng)知識(shí)外，初期安裝的相關(guān)內(nèi)容也不得忽視，提醒用戶哪些安裝方式是非標(biāo)準(zhǔn)，以免影響產(chǎn)品壽命，甚至引發(fā)危險(xiǎn)。“現(xiàn)階段，越來越多的商家注意到，要保持和擴(kuò)大區(qū)域占有率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須將提高安裝團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)作為產(chǎn)品整體營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，甚至售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的重要因素。”聶穎坦言道。在他看來，經(jīng)銷商要想在市場(chǎng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須為用戶提供優(yōu)質(zhì)、等值的服務(wù)，并通過不斷完善的售后服務(wù)，提升滿意度的同時(shí)，建立客戶忠誠(chéng)度。如果只是憑借低價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而不重視安裝和服務(wù)，那么價(jià)格戰(zhàn)帶來的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也只能持續(xù)一時(shí)。

　　

　　當(dāng)與消費(fèi)者接觸渠道變深，經(jīng)銷商在服務(wù)方面的沉淀就顯得非常重要，除了產(chǎn)品品質(zhì)之外，采暖用戶越來越重視廠家的售后服務(wù)保障體系。重慶德菲在重慶深耕多年，已經(jīng)具有完善的售后服務(wù)保證體系，并擁有安裝團(tuán)隊(duì)以及售后人員。聶穎表示：“只有把安裝服務(wù)做到極致，公司才能獲得更大的生存發(fā)展空間。因此，我們對(duì)于安裝工藝有著很高的要求。從售后服務(wù)前推到銷售設(shè)計(jì)端，再到安裝過程，尋求實(shí)際售后服務(wù)中產(chǎn)生的一些問題。然后，再倒推過來，通過安裝設(shè)計(jì)，把這些存在的隱患，通過安裝扼殺在萌芽狀態(tài)。”

　　

　　當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)菲斯曼品牌多年，除了完善的售后服務(wù)體系，聶穎認(rèn)為品牌在市場(chǎng)的認(rèn)可度一定程度上也要基于產(chǎn)品的價(jià)值輸出。在他看來，從品牌的推廣和輸出，到經(jīng)銷商的口碑形象塑造是需要一個(gè)過程的。在這過程中，重慶德菲以產(chǎn)品為主，渠道為輔，通過服務(wù)做增值，諸如開展壁掛爐免費(fèi)保養(yǎng)、安檢活動(dòng)，進(jìn)而贏得用戶口碑。在此期間，做好老用戶的回訪和預(yù)約，并形成服務(wù)與二次銷售的互動(dòng)，而這也是菲斯曼和重慶德菲能夠在重慶市場(chǎng)取得如此成績(jī)的重要保障。

　　

　　對(duì)于未來，聶穎表示：“未來針對(duì)采暖市場(chǎng)，我們將著眼于存量市場(chǎng)的開拓，注重明裝市場(chǎng)的發(fā)展。以高質(zhì)量的產(chǎn)品效果和細(xì)致服務(wù)，打造完善的服務(wù)體系，以熱水+ 采暖的綜合解決方案，為消費(fèi)者提供舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，從而進(jìn)一步提升菲斯曼在重慶市場(chǎng)的品牌認(rèn)知，深耕市場(chǎng)。”