近期，由中國標準出版社主辦的“21世紀中國質量最佳實踐”系列叢書新書首發式在京舉行。其中，格力電器和華南理工大學工商管理學院合作撰寫的《追求完美 至臻至善——格力質量模式》入選該系列叢書并首批發布。該專著重點介紹了格力電器先進的質量管理理念、方法、經驗和最佳實踐。

 

　　該書主體內容來自格力電器董明珠董事長團隊與華南理工大學工商管理學院張振剛教授團隊10年來密切合作的理論成果。研究團隊立足于格力電器的經營管理實踐，面向世界科技前沿，以質量管理的基本問題為導向，對制造業企業的質量管理體系進行了深入的理論研究和實踐探索。

　　提到“完美質量管理模式”，格力電器在這條實踐道路上的成功并非一蹴而就。從1995年格力成立行業內迄今為止獨一無二的“篩選分廠”開始，格力在“嚴把質量關”上做足功夫，成為中國制造企業中的質量先鋒，建立了一套科學的質量把控體系，格力質量和格力品質由此脫穎而出，并在市場上得到認可。

 

　　2012年，董明珠提出全員建設質量體系理念，要求“人人都做質檢員”，自上而下強化質量理念。隨后，格力又全面推進質量管理創新，獨創“D-CTFP質量技術創新循環”和“質量預防五步法”，從根本上解決了制約企業質量水平持續提升的關鍵問題，系統性地打造了“完美質量管理模式”。

　　“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式由 “四縱五橫”的T9質量管理體系和“質量預防五步法”、“質量技術創新循環D-CTFP”管理方法共同構成，是格力在質量管理領域多年實踐探索的理論總結，具有極強的操作性、有效性和復制性，不僅在格力質量管控中起到了很好的標準約束，也為其他企業的質量管理提供了參考和示范。

 

　　根據“完美質量管理模式”，一臺空調從前期物料采購，到完成流水線生產，再到交給消費者，全程要經歷近千項質量檢測工序。憑借“完美質量”管理模式，格力2018年獲得第三屆中國質量獎。格力用自身實踐證明，只有打好質量的基礎，才有發展可談。在科學務實的質量觀的指引下，格力聚力提升質量，最終用實力征服了全球消費者。歐睿國際數據顯示2021年格力電器家用空調市場占有率為20.2%，為行業全球第一名；同時，據中標院統計發布，自2011年以來，格力空調顧客滿意度連續11年保持行業第一。

　　從名不見經傳的空調小廠到世界一流企業，格力電器在30多年的發展中取得了優異成就，“好空調，格力造”“讓世界愛上中國造”等廣告語已經耳熟能詳，是廣大消費者對格力卓越質量的肯定，是格力電器發展壯大的基石。如今格力又完成“好電器，格力造”的品牌定位升級，以更全面、更智能的產品服務于全球消費者。格力電器始終將產品和服務的質量放在突出位置，堅持專注主義，追求完美質量，實施精品戰略，提倡自主創新，在質量理念、方法、制度、技術等方面不斷開拓創新，建立起了科學、系統、完備的質量管理體系，家電產品的性能指標及可靠性、穩定性已達到世界一流水平。

 

　　作為中國代表性制造企業，格力的質量模式同樣有著很多獨到之處，該書致力于從本體論、認識論和方法論的維度，總結了格力電器的質量管理實踐經驗，凝練具有時代性、普遍性和實踐性的制造業質量管理方法論。經過專家和技術人員科學規范的總結、提煉和升華，格力的質量管理模式被撰寫為圖書，并入選出版“21世紀中國質量最佳實踐”系列叢書，無疑是對中國式質量管理理論創新的一大貢獻，將為促進中國制造業高質量發展提供可借鑒的格力方案。