早在2005年格力率先在行業(yè)推出“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”政策，前年3月格力電器發(fā)布公告宣布對(duì)2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實(shí)行“十年包修政策”，從更大程度上保障消費(fèi)者利益。

　　這是迄今為止，中國(guó)家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期，也是自2005年格力率先在行業(yè)推出“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”政策以來(lái)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的再升級(jí)。

　　01、消費(fèi)者滿意度放在首位 　　

　　董明珠董事長(zhǎng)曾說(shuō)“企業(yè)要為人們的美好生活服務(wù)”。了解消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是格力一以貫之的理念。用戶的每一件小事，都是格力的大事，顧客滿意度連續(xù)11年第一，民族品牌，全球4億用戶信賴之選。

　　02、匠心制造完美質(zhì)量 　　

　　很少有人知道，一臺(tái)格力空調(diào)要經(jīng)過(guò)8000名質(zhì)檢員和862項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)程序才能下線出廠，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的極致化。通過(guò)“十年包修政策”，格力電器不僅打鐵自身硬，對(duì)自身產(chǎn)品高度自信，更是希望帶動(dòng)空調(diào)行業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，盡最大可能減少對(duì)消費(fèi)者切身權(quán)益的損害。

　　格力電器董事長(zhǎng)董明珠稱，格力空調(diào)可以做到萬(wàn)分之三的維修，也就是1萬(wàn)臺(tái)中只有3臺(tái)需要維修，但格力一年有5000萬(wàn)臺(tái)，就意味著有15000臺(tái)需要維修，按1千塊計(jì)算就是1.5億。"爭(zhēng)取做到我們的夢(mèng)想——100%沒(méi)有售后服務(wù)，也就是萬(wàn)分之三的可能性都把它取消。"董明珠說(shuō)。

　　03、堅(jiān)持自主創(chuàng)新 　　

　　源自于對(duì)科技創(chuàng)新與產(chǎn)品品質(zhì)的信心，無(wú)論是針對(duì)不同場(chǎng)景打造的睡眠空調(diào)、新風(fēng)空調(diào)、廚房空調(diào)等產(chǎn)品，還是對(duì)于健康與節(jié)能功能的創(chuàng)新突破，堅(jiān)持全面自主研發(fā)生產(chǎn)，在董明珠看來(lái)是對(duì)于消費(fèi)者最有力的保障。

　　截至目前，格力已申請(qǐng)專利10萬(wàn)余件，發(fā)明專利超4萬(wàn)件，自主掌握了40項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”技術(shù)。

　　格力家用空調(diào)十年免費(fèi)包修，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是格力對(duì)用戶的承諾，對(duì)產(chǎn)品的信心，對(duì)市場(chǎng)的擔(dān)當(dāng)。十年包修的背后，既是格力數(shù)十年如一日地對(duì)質(zhì)量和技術(shù)的錘煉，也是“中國(guó)制造”“中國(guó)創(chuàng)造”成績(jī)單的注腳。