湖南宏利舒適家環境科技股份有限公司總經理 楊鑫

　　“網紅”僅僅是一個標簽，一個為公司經營帶來流量的路徑。從總經理到“網紅”，楊鑫始終關注如何抓住每一個有需求的客戶，從服務能力、系統集成到互聯網營銷，積極迭代經營思路與營銷打法，實現自身的經營增長。

　　哪有人天生就能成功，楊鑫大學畢業后加入湖南宏利，從基層做起，一步一個腳印幾乎走遍了每一個崗位，這份對工作的執著和熱愛，讓他在10年的時間里，成長為湖南宏利舒適家環境科技股份有限公司董事長兼總經理，并帶領湖南宏利舒適家闖出湖南衡陽這樣一個三線市場，成為全國知名的宅配機電服務商。

　　敢于嘗試的楊鑫似乎總有一份“饑餓感”，以至于面對滾滾而來的自媒體浪潮，他只身入場，在嘗試和摸索中走到了今天。

　　從楊總到“鑫哥”，這不僅是身份的轉變，也是在時代浪潮變化下的搶先布局。線上繁花似錦之下，楊鑫從未迷失方向，“鑫哥”也只是楊鑫在用戶面前的一個身份。

　　作為湖南宏利舒適家的當家人，楊鑫從未松懈線下展廳的打造，用極致的體驗讓無形的流量轉化為實際的成交，“成交”為王或許就是楊鑫最為獨到的影響力。

　　01.躬身入局短視頻， 從楊總蛻變“鑫哥”

　　在助力湖南宏利舒適家的銷售規模從2015年的7000萬成長為2019年的3億規模后，2020年，出色的成績讓楊鑫肩負起零售市場探索的重任，正式出任湖南宏利舒適家環境科技股份有限公司的董事長兼總經理。不巧的是，這一年，疫情的出現所帶來的線下經營瓶頸，給新官上任的楊鑫迎面吹來了一場寒流。

　　逆勢之下，在更多宅配機電服務商還在尋找如何吸引客戶上門時，楊鑫篤定地將目光瞄向了短視頻，他要借助互聯網的便利性，更主動地站在用戶面前。

　　從最開始試水的2020年到2023年，短短4年，600多條視頻的沉淀，見證了楊鑫從總經理成長為“網紅”的漫漫長路。

　　通過親自上陣拍攝和發布內容，以生動有趣的方式展示公司的服務與日常工作，不難看出，楊鑫從不循規蹈矩滿足于做一個冰冷的“展示機器”，而是要讓每一個粉絲感受到一個鮮活的人在為他們服務。

　　楊鑫的“網紅”身份不僅為公司帶來了更多的曝光和關注，還拉近了與客戶的距離。他通過與粉絲互動、分享行業知識和經驗的方式，樹立了良好的個人形象和企業形象。這種創新的營銷方式，讓湖南宏利舒適家在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現了公司知名度和影響力的顯著提升。

　　可以說，把自己推到鏡頭前，楊鑫用行動詮釋了“做抖音永遠是老板的事”的理念，不斷打磨短視頻內容，力求將每一支視頻都做到最好。他始終堅持，想要在線上平臺打開流量，形象、氣質以及表達力都尤為重要，沒有充足的底氣是無法讓用戶信服的。

　　而更重要的是，他明確自身作為公司的領導者，需要時刻思考如何推動經營的增長，并牢牢抓住每一個機遇，在這份強大的自驅力下，楊鑫所取得的成績和影響力，顯然有目共睹。

　　楊鑫始終認為，能夠取得目前的成績，不僅僅是自身在經營理念上的與眾不同，更是源于他在十多年職業生涯中的摸索和沉淀。

　　正如前文所言，最早的楊鑫是從基層做起，一步一個腳印地踏實前行。正是這段基層工作的經歷，讓他對中央空調行業的各個環節都有了深入的了解，也為他日后成為湖南宏利舒適家總經理打下了堅實的基礎。

　　而在正式被任命為總經理，開始職業生涯的新篇章后，面對市場的激烈競爭和公司的快速發展，楊鑫依然保持清醒的頭腦和穩健的步伐。他深知，光有流量是遠遠不夠的，傳播只是手段，能成交才是硬道理。

　　02.褪去流量的光環，成交才是內核

　　“網紅”始終只是楊鑫在工作中的一個身份，互聯網也只是其探索經營的一個手段，在宅配機電這個傳統行業中，能夠將線上流量實現超高轉換率的背后，也離不開硬實力的有效支撐，綜合服務能力就是其中之一，而這恰恰也是楊鑫所擅長的領域。

　　楊鑫說，想要實現轉化，就要跟客戶建立深度連接，最好的方法就是線下展廳。線上視頻給客戶的只是一時的激情，線下的真實體驗才能將激情轉化為長久的信賴，楊鑫要求每一位員工都要貫徹“10分只是及格，10分以下都是0分”的理念為客戶服務，確保轉化率最大化。

　　實際上，綜合能力的建立并非一朝一夕，早在2010年家用中央空調需求的全面爆發時，他就帶領團隊不斷實踐，通過科技研發，開創性地建設了“湖南宏利科技研發中心”，通過投資倉儲、實驗、實操基地等方式，提升湖南宏利舒適家的服務品質與技術能力，并搭建了“8S保障體系”確保每次系統的高質量落地。

　　當然，市場絕不會永遠一成不變，在楊鑫對消費需求的關注和敏銳洞察下，聚焦高端大宅用戶圈層不同消費痛點的品類也逐步被引進其經營體系中，約克VRF“天氟地水”“天氟熱水”兩聯供系統以及瑞士森德五恒系統就是其中代表。

　　事實上，正是其始終站在行業發展的最前沿，不斷地創新與實踐，才奠定了湖南宏利舒適家在當地的品牌知名度和綜合實力的指數提升。

　　這份基礎也讓楊鑫在線上引流時更具底氣。顯然，在他的帶動下，通過線上線下的融合營銷，不僅為宏利舒適家的影響力傳播和客戶快速增長創造了條件。同時，高品質的服務，以及完善的售前、售中、售后服務體系，更是在客戶心中積累下了廣泛的認可和贊譽，從而實現流量的高轉化。

　　當然，作為服務能力的基礎，團隊的培養更是重中之重，對此，楊鑫始終堅持，一個優秀的企業不僅需要有強大的市場競爭力，還需要有一支團結、拼搏、創新的團隊和積極向上、充滿活力的企業文化。因此，他一直致力于打造一支高效、專業的團隊，并通過日常工作規劃和讀書會提升員工的工作效率和凝聚力。

　　在楊鑫看來，管理企業就是要以人為本。為此，他注重培養員工的自主意識和創新能力，鼓勵員工在工作中不斷學習和成長。他認為，優秀的團隊需要有一個共同的目標和愿景，只要大家心往一處想、勁往一處使，就能形成強大的合力。

　　而作為企業發展的舵手，楊鑫做到了極致的自律，數年如一日地堅持以目標為導向，不僅參與企業發展進程中的每一步重要決策，推動了湖南宏利舒適家先前的穩步發展，更是及時捕捉市場的新機遇和新趨勢，及時調整公司的經營策略和產品方向。

　　對于楊鑫而言，“網紅”僅僅是一個標簽，一個為公司經營帶來流量的路徑。從總經理到“網紅”，楊鑫始終關注如何抓住每一個有需求的客戶，從服務能力、系統集成到互聯網營銷，積極迭代經營思路與營銷打法，實現自身的經營增長。未來，面對更為殘酷的市場競爭，楊鑫顯然已經做好了準備。